Términos y condiciones

 

 

 

Introducción

 

 

 

El presente acuerdo constituye un contrato (en adelante, el “Contrato)”) entre el Usuario (en adelante, el «Usuario» o de forma colectiva, los “Usuarios”) y SHASTA TECHNOLOGIES, S.L. SUCURSAL VENEZUELA, C.A., domiciliada en la ciudad de Caracas, inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, el día 29 de mayo de 2020, bajo el N° 21, Tomo 11-A, y ante el Registro de Único Información Fiscal bajo el N° J500233159 (en adelante, indistintamente “Shasta” o la “Compañía”) y las cláusulas establecidas a continuación representan los términos y condiciones generales de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al sitio web https://shasta.me, (en adelante, el “Sitio Web”) la aplicación móvil Shasta (en adelante, la “App”), y los servicios (en adelante, los “Servicios») ofrecidos a través de estas plataformas o las que puedan estar disponibles en el futuro que sean operadas por Shasta.

 

 

 

 

 

 

 

Al acceder o utilizar el Sitio Web y/o la App, el Usuario, en nombre propio en caso de ser persona natural o en nombre de una persona jurídica, acepta suscribir el Contrato y manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás principios que sean incorporados en los presentes Términos y Condiciones por referencia. Si acepta los Términos y Condiciones en nombre de una persona jurídica, confirma que es un representante debidamente autorizado para hacerlo en su nombre.

 

 

 

 

 

 

 

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados por la Compañía en cualquier momento e informará al Usuario de cualquier cambio que realice en los mismos, y, si corresponde, de cómo aceptarlos, tal y como se describe en la cláusula 3. Sin perjuicio de lo anterior, los cambios correspondientes serán publicados en el Sitio Web, por lo que se recomienda leer los mismos cada vez que lo visite. Dichos cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación y el uso del Sitio Web y/o App después de la publicación de los mismos, se considerará a todos los efectos la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

 

 

 

¿Quiénes somos?

 

 

 

Shasta es una institución no bancaria, emisora y administradora de tarjetas de crédito, débito, prepagadas y demás tarjetas de financiamiento o pago electrónico, debidamente autorizada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) de la República Bolivariana de Venezuela, mediante el Oficio N° SIB-II-GGR-GA-02762, de fecha 26 de mayo de 2020, la cual, según lo que se describe en estos Términos y Condiciones, presta servicios de procesamiento de pagos electrónicos y de transferencias mediante el uso de un monedero virtual, que, asignado de manera individual a cada Usuario, le permitirá acceder a los siguientes servicios: (a) realizar y recibir pagos entre Miembros de Shasta, (b) servicios de emisión y administración de tarjetas de débito y pagos electrónicos (c) contratar experiencias exclusivas como descuentos en comercios, asistencia inmediata, tarjeta Shasta para hacer uso del dinero de la billetera en comercios, etc. y, (d) sujeto también a los términos y condiciones de dicho servicio , contratar la apertura de una cuenta de dinero electrónico, realizar cambios de divisa y la emisión de una tarjeta financiera de prepago y disfrutar de servicios asociados a éstas, todo ello de forma rápida y sencilla (en adelante, los “Servicios”). 

 

 

 

 

 

 

 

Registro y Membresía

 

 

 

 Se considerará Usuario o Miembro (en adelante, el «Miembro» o de forma colectiva, los “Miembros”) a toda persona que se descargue la App y cree una cuenta en la misma (en adelante, indistintamente la “Cuenta” o “Cuenta Shasta”), para lo cual deberá registrarse y designar su contraseña de acceso. Para esto, el Usuario deberá tener al menos dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Si el Usuario está representando a una persona jurídica, ésta debe estar constituida, operar, o tener sede en Venezuela y el Usuario deberá tener las facultades de representación para contratar en nombre de la misma y de obligarla.

 

 

 

 

 

 

 

A los fines de llevar a cabo el registro satisfactorio en la App, el Usuario deberá aportar la información que le sea requerida en aplicación de la Política Conozca a su Cliente (PCSC) cumplida por Shasta. Una vez procesada y analizada la información aportada, Shasta confirmará que el Usuario ha sido registrado o de lo contrario, podrá comunicar al Usuario que no reúne las condiciones para ser Miembro de Shasta.

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario garantiza la veracidad y autenticidad de la información ingresada. Shasta podrá en cualquier momento requerir el aporte de información adicional y/o comprobantes a los fines de corroborar la exactitud de la información aportada, así como proceder al rechazo de su solicitud de registro o la suspensión temporal o definitiva de su Cuenta Shasta si sus datos no pueden ser confirmados o su información presenta inconsistencias. En este sentido, el Usuario autoriza a Shasta a que realice a terceros, las consultas necesarias para validar la identidad y la titularidad de los instrumentos bancarios del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

En todo caso, Shasta se reserva el derecho de admisión y mantenimiento de sus Miembros, sin que en ningún caso el rechazo de un Miembro pueda venir determinado por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

Está prohibido que un Usuario tenga más de una (1) Cuenta. En caso que Shasta detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes, podrá suspender temporal o definitivamente las mismas. 

 

 

 

 

 

 

 

Asimismo, el Usuario deberá mantener actualizada su información de manera permanente y mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso. Su Cuenta Shasta tiene carácter personal e intransferible, estando el Usuario obligado a notificar a Shasta en caso que un tercero no autorizado haya tenido acceso a la misma.

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario podrá optar a servicios adicionales dentro de Shasta, como las membresías Shasta (Lite, Lite+, Premium, VIP). Actualmente ofrecen ventajas y comodidades adicionales, pueden ser contratadas mediante la aplicación (sección de Perfil -> Membresías) o contactando a servicio al cliente desde la misma. En el punto 6 se especifican con más detalle las comodidades adicionales. El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento, una vez acabado el último periodo de facturación desde el último aviso.

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario presta su consentimiento expreso para la utilización de medios de aceptación telemáticos y mensajes de datos, como por ejemplo la acción de pinchar en un checkbox o en un icono en el que se incluyen expresiones como “aceptar”, “estoy de acuerdo”, “finalizar”, “ok”, “confirmar”, o similar, o la introducción de un usuario y una contraseña (“Firma Telemática”), como forma de prestar su consentimiento para, a título ejemplificativo, pero no limitativo, la celebración de contratos con Shasta, la aceptación de advertencias y comunicaciones, así como para el envío de órdenes e instrucciones a través de la App.

 

 

 

 

 

 

 

En consecuencia, el envío de órdenes e instrucciones a través de la App supone la autorización y aceptación por parte del Usuario de la operación realizada, así como la imposibilidad de rehusar o rechazar las operaciones realizadas a través de la App (incluso en casos en que, por negligencia del Usuario, éste o un tercero que tuvo acceso al dispositivo donde se descargó la App cursó la operación, o cuando éste haya actuado fraudulentamente o de mala fe).

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario acepta expresamente que Shasta pueda archivar los contratos y órdenes suscritas en sus servidores seguros, a modo de entrega telemática, y utilizarlos como prueba de su celebración. En caso de discrepancia entre su copia y el contrato u orden archivado, prevalecerá este último. 

 

 

 

 

 

 

 

 Cambios

 

 

 

Shasta podrá modificar este Contrato y su Política de Privacidad de vez en cuando. Si Shasta decide incluir algún cambio importante en cualquiera de ellos se lo notificará al Usuario a través de sus Servicios, o a la cuenta de correo electrónico que el Usuario hubiese designado en su registro, para darle la oportunidad de revisar los cambios antes de que se hagan efectivos. Por lo tanto, el Usuario se deberá de asegurar en leer dicho aviso detenidamente, así como la nueva versión de este Contrato y Política de Privacidad.

 

 

 

 

 

 

 

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de los cambios, podrá cancelar su cuenta poniéndose en contacto con Shasta a través del siguiente correo electrónico: [email protected] En particular, Shasta puede modificar en cualquier momento el precio de las Membresías de pago (descritas más adelante), incluyendo cuotas de suscripción periódicas, e informará al Usuario de cualquier modificación que realice en los precios con antelación y, si corresponde, de cómo aceptar esos cambios. Los cambios de precios aplicarán al comenzar el siguiente período de suscripción después de la fecha en que se haya realizado el cambio de precio. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio de precio, tendrá derecho a rechazar el cambio mediante la rescisión del presente Contrato antes de que el cambio de precio sea aplicable. Siempre que la legislación aplicable lo permita, el uso de Servicios de Shasta después de publicar o de enviar un aviso sobre los cambios en estos términos se considerará a todos los efectos aceptación con los términos actualizados por parte del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Vinculación de cuenta bancaria o tarjetas

 

 

 

Una vez registrado, el Usuario podrá incluir en su Cuenta Shasta, la información de su(s) cuenta(s) bancaria(s) en Bolívares, Dólares de los Estados Unidos de América o Euros (en adelante, “Cuenta Bancaria Vinculada” o “Cuentas Bancarias Vinculadas”) y de una o varias tarjetas de crédito o débito (en lo adelante, Tarjetas) de las que sea titular. Estas Cuentas Bancarias Vinculadas y Tarjetas podrán ser utilizadas de la manera que se indica más adelante, a través de la App. 

 

 

 

 

 

 

 

Se deja constancia que podrán ser vinculadas únicamente las cuentas bancarias y tarjetas que de las que sea titular el Usuario. Si el Usuario no es el titular de las mismas, debe abstenerse de tratar de realizar la vinculación pues la misma será rechazada de manera automática. La inobservancia de esta prohibición podrá conllevar la suspensión temporal o indefinida de la Cuenta.

 

 

 

 Servicios

 

 

 

Shasta, a través de la App y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, permite a los Usuarios acceder a los siguientes servicios (“Servicios de Pago en Shasta”):

 

 

 

  • Monedero Virtual.
  • Transacciones.
  • Transferencias y pagos a terceros.
  • Transferencias recibidas de terceros.
  • Solicitud de pagos.
  • Emisión de Tarjetas.
  • Cambios de divisa.

 

 

 

Para una mejor experiencia, es recomendable que el primero de los pagos que realice cada Usuario se haga mediante transferencia bancaria.

 

 

 

Monedero Virtual

 

 

 

El Usuario podrá manejar sus fondos a través de un monedero virtual (en adelante, “Monedero Virtual” o “Monederos Virtuales”) en el cual podrá depositarlos. Su saldo en la App podrá verse reflejado en cualquiera de las divisas que acepta Shasta, es decir, Bolívares, Dólares de los Estados Unidos de América o Euros. El Usuario entiende y acepta que los fondos acreditados en el Monedero Virtual no generarán intereses ni otras ganancias.

 

 

 

 

 

 

 

Para poseer fondos en su Monedero Virtual, el Usuario deberá llevar a cabo el depósito de los fondos correspondientes, en la moneda de la que se trate, en una cuenta bancaria en alguno de los Bancos Afiliados (en adelante, “Bancos Afiliados”) de la cual Shasta sea titular (en adelante, “Cuenta Tesorera”) y cuyos datos ésta le indicará oportunamente. Shasta será el único titular de la Cuenta Tesorera y la misma será gestionada exclusivamente por ésta. No es una cuenta bancaria individual ni conjunta de los Usuarios, es una cuenta bancaria de Shasta en el que todos los Usuarios mantendrán todos sus fondos. 

 

 

 

 

 

 

 

Queda entendido que Shasta no será responsable por la insolvencia de alguno de los Bancos Afiliados o cualquier hecho de terceros que afecte la Cuenta Tesorera, muy especialmente, los derivados de decisiones políticas y económicas que pudieran ser tomadas en la República Bolivariana de Venezuela.

 

 

 

 

 

 

 

Dichos depósitos podrán ser realizados siguiendo cualquiera de los procesos que se indican a continuación:

 

 

 

  • El Usuario podrá transferir los fondos correspondientes a la Cuenta Tesorera, desde una de sus Cuentas Bancarias Vinculadas. Esto lo realizará el Usuario indicando en la App la Cuenta Bancaria Vinculada de la que se trate, según la moneda en la que se realizará la operación y la cantidad exacta de fondos a acreditar en el Monedero Virtual.
  • El Usuario podrá transferir los fondos correspondientes a la Cuenta Tesorera, desde una cuenta bancaria no vinculada de la que sea titular. Shasta podrá requerir en estos casos que se notifiquen los datos de la transacción, tales como, institución bancaria desde la cual se realizó y número de referencia. 
  • El Usuario podrá realizar el depósito en la Cuenta Tesorera, a través de sus Tarjetas, mediante la oportuna transferencia bancaria.
  • El Usuario podrá realizar el depósito directo en efectivo en la moneda de la que se trate, en la Cuenta Tesorera a través de un cajero, de acuerdo con la normativa vigente de Venezuela. 
  • El Usuario podrá recibir fondos en la Cuenta Tesorera que sean transferidos por otros Usuarios de Shasta y/o terceros no vinculados a Shasta.  

 

 

 

 

 

 

 

Una vez disponibles los fondos en la Cuenta Tesorera, la misma cantidad de fondos transferidos a ésta, menos cualquier importe por comisiones que resulten aplicables, se verán reflejados en el Monedero Virtual del Usuario. El plazo para la disponibilidad efectiva de los fondos en la Cuenta Tesorera será de veinticuatro (24) horas, si la transferencia se realizó desde un Banco Afiliado o con una Tarjeta emitida por alguno de estos y de hasta una (1) semana si la transferencia se realizó desde una institución bancaria distinta a los Bancos Afiliados o con Tarjetas emitidas por éstas.

 

 

 

 

 

 

 

Con estos fondos, el Usuario podrá realizar pagos de la forma que se indica más adelante o bien ordenar el retiro de los mismos a sus Cuentas Bancarias Vinculadas o a la cuenta bancaria vinculada a las Tarjetas. En estos casos, estos fondos saldrán de la Cuenta Tesorera y el Usuario autoriza a Shasta a reducir el saldo reflejado en el Monedero Virtual y a realizar las deducciones correspondientes por comisiones que resulten aplicables según la transacción correspondiente. Shasta procesará su solicitud de retiro, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. 

 

 

 

 

 

 

 

 Transacciones

 

 

 

 

 

 

 

Los Usuarios podrán realizar transferencias a terceros de los fondos depositados en sus Monederos Virtuales, así como recibir transferencias de estos, y solicitar pagos a los mismos. Los mencionados terceros podrán: i) ser usuarios de Shasta que se encuentren en su libreta de contactos del dispositivo donde el Usuario haya descargado la App (en adelante, “Contacto Shasta” o “Contactos Shasta”); ii) ser usuarios de Shasta que no se encuentren en su libreta de contactos (en adelante, “Tercero Registrado”); iii) no estar registrados en Shasta (en adelante, “Tercero no Registrado”).

 

 

 

 

 

 

 

Las transacciones anteriores se realizarán a través de los siguientes mecanismos, sujeto a la disponibilidad de fondos en la moneda de la que se trate, existente en su Monedero Virtual:

 

 

 

 

 

 

 

  • Transferencias y pagos a terceros.

 

 

 

 

 

 

 

A Terceros Registrados: Para llevar a cabo esta transferencia, el Usuario deberá ingresar el monto exacto de la misma y la dirección de correo electrónico del destinatario o enviarle el código QR vinculado a su Monedero Virtual al Tercero Registrado, quien deberá escanearlo para recibir los fondos transferidos por el Usuario. 

 

 

 

 

 

 

 

A Terceros no Registrados: Si el Usuario está enviando dinero a un Tercero no Registrado, el Usuario decidirá: i) que se le envíe una invitación a éste vía correo electrónico, notificándole que ha recibido un pago y solicitando su registro para la recepción del mismo. Si ese destinatario no acepta la invitación para inscribirse en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, entonces no se enviará el dinero y el saldo le será reversado al Usuario en forma automática a su Monedero Virtual o ii) que se le transfiera a la cuenta bancaria que el Usuario indique, para lo cual será requerido que proporcione a Shasta todos los datos necesarios para llevar a cabo esta transacción.

 

 

 

 

 

 

 

A otros Contactos Shasta: Para llevar a cabo esta transferencia, el Usuario deberá ingresar el monto exacto de la misma y seleccionar el Contacto Shasta destinatario, autorizando así la transacción de pago. 

 

 

 

 

 

 

 

  • Transferencias recibidas de terceros.

 

 

 

 

 

 

 

De Terceros Registrados: Para que se pueda llevar a cabo esta transferencia, el Usuario deberá proveer su dirección de correo electrónico al Tercero Registrado o su código QR para recibir los fondos en su Monedero Virtual.

 

 

 

 

 

 

 

De Terceros no Registrados: Para que se pueda llevar a cabo esta transferencia, el Usuario deberá proveer los datos bancarios de la Cuenta Tesorera al Tercero no Registrado. Una vez disponibles los fondos transferidos por el Tercero no Registrado en esta cuenta bancaria, la misma cantidad de fondos transferidos, menos cualquier importe por comisiones que resulten aplicables, se verán reflejados en el Monedero Virtual del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

De otros contactos Shasta: Para que se pueda llevar a cabo esta transferencia, el Contacto Shasta deberá seleccionar al Usuario entre sus contactos en Shasta para enviar los fondos a su Monedero Virtual. 

 

 

 

 

 

 

 

  • Solicitud de Pagos.

 

 

 

A través de esta opción, el Usuario puede solicitar a Shasta que gestione un requerimiento de pago a un tercero a los fines de solicitar que éste transfiera un monto determinado de fondos a su Monedero Virtual. 

 

 

 

 

 

 

 

A Tercero Registrado: Este requerimiento lo llevará a cabo Shasta vía correo electrónico y una vez éste sea aceptado y el monto sea pagado por el tercero, éste aparecerá acreditado en el Monedero Virtual del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

A Tercero no Registrado: Cuando el pago se le solicite a un Tercero no Registrado, Shasta le enviará a éste en el correo electrónico una invitación solicitando su registro. Una vez recibida la invitación, el Tercero no Registrado podrá aceptarla y registrarse en la App e ingresar fondos en su Monedero Virtual a través del proceso indicado anteriormente en estos Términos y Condiciones, y finalmente una vez acreditados, realizarle al Usuario la transferencia a su Monedero Virtual. Si el Tercero No Registrado decide no aceptar la invitación para inscribirse en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, la solicitud de pago por parte del Usuario caducará.

 

 

 

 

 

 

 

A otros Contactos Shasta: El Usuario podrá solicitar dinero a Contactos Shasta, para lo cual deberá introducir el importe exacto que desea recibir y seleccionar a este otro Contacto Shasta entre sus contactos, autorizando así el envío de una comunicación a éste quien a su vez deberá tener al Usuario entre sus contactos y podrá aprobar el pago o rechazarlo.

 

 

 

 

 

 

 

Queda expresamente entendido que Shasta no será responsable bajo ninguna circunstancia de la existencia, calidad, funcionamiento o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos o adquiridos por el Usuario y pagados a través de la App.

 

 

 

 

 

 

 

Igualmente, es responsabilidad de cada Usuario comprobar su historial de transacciones en la App y notificar a Shasta en caso de que algún movimiento parezca incorrecto, no se haya realizado de conformidad con sus instrucciones, se haya enviado a un tercero equivocado, o se haya hecho por un importe incorrecto, en un plazo de veinticuatro (24) horas contado a partir de la fecha en que ese realizó la transacción correspondiente.

 

 

 

 

 

 

 

Shasta iniciará la evaluación de la transacción y dará respuesta al Usuario en un plazo de veinticuatro (24) horas. Si Shasta determina que la transacción no autorizada ha sido realizada por error acreditable a Shasta, ésta cubrirá el importe total de la misma o debitará los fondos adicionales acreditados por error en caso que se recibiera un importe mayor del que le correspondía al Usuario. Sin embargo, el Usuario será responsable en caso que se determine que éste ha introducido datos erróneos en sus instrucciones, por lo cual esto en ningún caso generará algún tipo de responsabilidad a Shasta.

 

 

 

 Emisión de tarjetas

 

 

 

 Adicionalmente, y solo para Usuarios que así lo soliciten a través de la App, Shasta podrá emitir una o varias tarjetas de débito a nombre del Usuario, las cuales estarán vinculadas a su Cuenta y le permitirán hacer uso de los fondos disponibles en ésta. 

 

 

 

 

 

 

 

Por medio de la contratación de los Servicios de Tarjeta, el Usuario conoce y acepta que podrá vincular su Cuenta Shasta a la Tarjeta solicitada por el mismo a Shasta, de conformidad con la cláusula 4. 

 

 

 

 

 

 

 

 Cambios de divisa

 

 

 

A través de la App, los Usuarios podrán solicitar un cambio de divisa sobre el importe que estimen conveniente hasta el máximo de los fondos disponibles en sus Cuentas su Monedero Virtual para realizar esta operación (en adelante, “Cambio”). 

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario que desee solicitar un Cambio deberá introducir en la App la divisa de origen, el importe exacto y la divisa a la que se quiere cambiar el importe seleccionado. Una vez realizada dicha solicitud, el Usuario recibirá una propuesta de cambio con el importe exacto que recibirá una vez confirmado y cursado el Cambio (en adelante, el “Importe Resultante”). Esta propuesta de cambio tendrá una disponibilidad temporalmente limitada, habitualmente de treinta (30) segundos, en que el Usuario podrá aceptar o rechazar dicha propuesta, entendiéndose la falta de aceptación como el rechazo de la misma. Una vez confirmada y aceptada por la institución bancaria correspondiente, el Usuario tendrá acceso al resultado de la operación de Cambio, de forma inmediata o, si esto no fuese posible, en un lapso de tiempo razonablemente breve, en la Cuenta del Usuario. 

 

 

 

 

 

 

 

El tipo de cambio aplicable será el ofrecido en cada Cambio por la institución bancaria de la entidad de pago que trabaje con Shasta en cada momento. El Importe Resultante incluirá todas las comisiones, tarifas y cargos de servicios aplicados, bien como importe total exacto o mediante el porcentaje que éste representa sobre el Importe Resultante.

 

 

 

 

 

 

 

La App mostrará los tipos de divisas disponibles en cada momento. Shasta no garantiza la disponibilidad de ninguna divisa para el Cambio, así como tampoco la viabilidad o el éxito de la operación de Cambio hasta que ésta haya sido ofrecida, confirmada por el Usuario de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y efectivamente cursada por la institución bancaria.

 

 

 

Seguridad y custodia del dinero en los Servicios

 

 

 

Los fondos del Usuario serán custodiados por entidades reguladas, que los mantendrán en cuentas bancarias dispuestas exclusivamente para la salvaguarda de fondos de los Usuarios de la App, según el ecosistema en el que opere el Usuario:

 

 

 

 

 

 

 

  1. Si el Usuario ha completado su registro aportando la Cédula de Identidad de Venezuela como documento identificativo, estará autorizado a realizar operaciones a nivel nacional. En ese caso, cuando el Usuario deposite dinero en su monedero virtual, o reciba dinero a su monedero virtual procedente de transferencias originadas por otros Usuarios, dicho dinero será considerado de forma acumulativa como sus fondos, los cuales serán salvaguardados por la entidad venezolana BANCO NACIONAL DE CRÉDITO, C.A., BANCO UNIVERSAL, (en adelante, “BNC”), domiciliado en la ciudad de Caracas, inscrito ante el Registro Mercantil V de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, para la ejecución de las operaciones de pago manteniéndolos en una cuenta bancaria separada de sus fondos propios, siendo el responsable de su custodia.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Si el Usuario ha completado su registro aportando el Pasaporte o prórroga de Venezuela como documento identificativo, estará autorizado a realizar operaciones a nivel internacional. En ese caso, cuando el Usuario deposite dinero en su monedero virtual, o reciba dinero a su monedero virtual procedente de transferencias originadas por otros Usuarios, dicho dinero será considerado de forma acumulativa como sus fondos, los cuales serán salvaguardados según su procedencia por el BNC o por la entidad española EASY PAYMENT AND FINANCE, EP, S.A., (en adelante, “EASY”), con domicilio social en calle Gran Vía, nº 51, 6º C, 28013-Madrid (ESPAÑA), titular del N.I.F. A-85785905, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, la cual está sujeta a la supervisión del Banco de España, igualmente inscrita en el Registro Oficial de Entidades de Pago del Banco de España, con el número 6849, para la ejecución de las operaciones de pago manteniéndolos en una cuenta bancaria separada de sus fondos propios, siendo el responsable de su custodia.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Si el Usuario ha completado su registro aportando un Documento nacional o Pasaporte europeo como documento identificativo, estará autorizado a realizar operaciones a nivel internacional. En ese caso, cuando el Usuario deposite dinero en su monedero virtual, o reciba dinero a su monedero virtual procedente de transferencias originadas por otros Usuarios, dicho dinero será considerado de forma acumulativa como sus fondos, los cuales serán salvaguardados por EASY, para la ejecución de las operaciones de pago manteniéndolos en una cuenta bancaria separada de sus fondos propios, siendo el responsable de su custodia.

 

 

 

Si el Usuario solicita la emisión de una tarjeta europea asociada a su monedero virtual, la entidad española PECUNIA CARDS E.D.E, S.L., (en adelante, “PECUNPAY”) con domicilio social en calle Guzmán el Bueno, nº 133, Edificio América, Bajo B,  28003-Madrid (ESPAÑA), titular del N.I.F. B-86972346, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, la cual está sujeta a la supervisión del Banco de España, igualmente inscrita en el Registro Oficial de Entidades de Dinero Electrónico del Banco de España, con el número 6707, entidad emisora de las tarjetas asociadas a los monederos virtuales de los Usuarios registrados con documentación europea, depositará los fondos del  Usuario en una cuenta salvaguarda, donde serán salvaguardados por PECUNPAY, para la ejecución de las operaciones de pago manteniéndolos en una cuenta bancaria separada de sus fondos propios, siendo el responsable de su custodia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comisiones y límites

 

 

 

La descarga de la App es gratuita. No obstante, a los Servicios de pago de Shasta le serán de aplicación las siguientes cuotas y tarifas:

 

 

 

ECOSISTEMA INTERNACIONAL

TextosLITELITE+PREMIUM
Billetera multimonedaSin CosteSin CosteSin Coste
Transferencia entre UsuariosSin CosteSin CosteSin Coste
Atención al clienteSoporte 24hSoporte 24hSoporte 24h (asistencia prioritaria)
Cambio de divisa5 %4,5 %3,5 %
Depósito con tarjeta (U.E.)Sin CosteSin CosteSin Coste
Depósito con tarjeta (fuera U.E.)3 % (Max 485€/$ semanales)2,5 % (Max 485€/$ semanales)2 % (Max 485€/$ semanales)
Depósito con transferencia SEPASin CosteSin CosteSin Coste
Depósito con transferencia SWIFT1,5% (mínimo 10 € comisión)0,75% (mínimo 10 € comisión)0,25% (mínimo 10 € comisión)
Retiro con transferencia SEPALímite: 1000€/mes y 4000€/anual (o 0,2%)Límite: hasta 2000€/mes y 10000€/anual (o 0,15%)Sin limite
Retiro con transferencia SWIFT1,5 % (mínimo 30€ fee)0,75 % (mínimo 25 € comisión)0,25 % (mínimo 25 € comisión)
Retiro en cajeroCoste del cajeroCoste del cajeroCoste del cajero
Tarjeta SHASTASin coste con depósito de 20€Sin CosteSin Coste
GRATIS4,99€ – $5,9924,99€ – $29,99

 

 

 

ECOSISTEMA NACIONALLITELITE+PREMIUM
Billetera multimonedaSin CosteSin CosteSin Coste
Transferencia entre UsuariosSin CosteSin CosteSin Coste
Atención al clienteSoporte 24hSoporte 24hSoporte 24h (asistencia prioritaria)
Cambio de divisa5 %4,5 %3,5 %
Retiro de fondos en EUR/USD3,5 %3.5%3%
Depósito de fondos en EUR/USD2,5 %2,5 %2 %
Retiro de fondos en VES2 %1,5 %1 %
Depósito de fondos en VES2 %1,5 %1 %
Domiciliación de nóminas1,5 %1,5 %1,5 %
GRATIS4,99€ – $5,9924,99€ – $29,99

 

 

 

 

 

 

 

 

 

*Intercambio de divisas: La comisión asociada está incluida en el ratio ofrecido en el momento del intercambio de divisa.

 

 

 

 

 

 

 

*Depósito Lite Tarjeta Shasta: Para poder solicitar la tarjeta Shasta, se requiere una aportación mínima de 20€ para la subscripción Lite. Lite+ y Premium no requieren una aportación a la cuenta Shasta.

 

 

 

El Usuario autoriza que, una vez realizadas las transacciones correspondientes según sus instrucciones, así como al recibir un pago a través de la App, se le debiten las comisiones que resulten aplicables.

 

 

 

 

 

 

 

Shasta no es responsable de ninguna comisión o cargo que pudieran cobrar las instituciones bancarias desde las que se realicen las transferencias a la Cuenta Tesorera o las emisoras de las tarjetas de crédito o débito usadas para transferir fondos.

 

 

 

 

 

 

 

Shasta podrá modificar las comisiones, cuotas o tarifas indicadas en este Contrato en cualquier momento e imponer límites en la cantidad y/o el número de pagos que los Usuarios pueden enviar o recibir, siempre sujetándose a lo que establezca la legislación aplicable y las autoridades competentes. Las respectivas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán igualmente informadas al Usuario durante la transacción realizada en la App.

 

 

 

 

 

 

 

A los Servicios de Pago le serán de aplicación las siguientes cuotas y tarifas para personas jurídicas:

 

 

 

ECOSISTEMA INTERNACIONAL
BASICFULL
Billetera multidivisaSin CosteSin Coste
Transferencia entre UsuariosSin CosteSin Coste
Ingreso intraeuropeo (SEPA)Sin CosteSin Coste
Egreso intraeuropeo (SEPA)0,06%0,04%
Ingreso internacional (SWIFT)0,5% (mínimo 30€/$ comisión)0,25% (mínimo 25€/$ comisión)
Egreso internacional (SWIFT)0,5% (mínimo 30€/$ comisión)0,25% (mínimo 25€/$ comisión)
Atención al cliente24h / 7 con prioridad24h / 7 con prioridad
Cambio de divisa4%3%
Domiciliación de nóminasSin CosteSin Coste
Retiro efectivo EUR/USD2,5%2%
Retiro electrónico EUR/USD2,5%2%
Depósito efectivo EUR/USD2.5%2%
Depósito electrónico EUR/USD2.5%2%
Retiro de fondos en VES2,5 %2%
Depósito de fondos en VES2,5%2%
0,00€ / $0,0059,99€ / $69,99
ECOSISTEMA NACIONAL
BASICFULL
Billetera multidivisaSin CosteSin Coste
Transferencia entre UsuariosSin CosteSin Coste
Atención al cliente24h / 7 con prioridad24h / 7 con prioridad
Cambio de divisa4 %3%
Retiro de fondos en EUR/USD2,5 %2%
Depósito de fondos en EUR/USD2.5 %2%
Retiro de fondos en VES2,5 %2%
Depósito de fondos en VES2,5%2%
Precio mensual0,00€ / $0,0059,99€ / $69,99

 

 

 

 

 

 

 

  *0,083% mes de su  nómina mensual domiciliada.

 

 

 

 

 

 

 

*Retiradas en cajero (tanto nacional como internacional): Una vez alcanzado el límite mensual de retiradas de la subscripción, se aplicará el coste del cajero.

 

 

 

 

 

 

 

 *Intercambio de divisas: La comisión asociada está incluida en el ratio ofrecido en el momento del intercambio de divisa.

 

 

 

Las comisiones, tarifas y cargos de servicio aplicables a los servicios de Cambio serán los expresados en cada operación de Cambio de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 1.5 de las presentes Condiciones de uso.

 

 

 

Exclusión de la responsabilidad

 

 

 

La disponibilidad de los Servicios podría variar según la señal de datos del proveedor de servicios telefónicos e internet del Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

En la medida en que lo permita la ley (y salvo que Shasta haya suscrito un contrato escrito independiente que reemplace este Contrato), Shasta y sus afiliados (y quienes trabajan con Shasta para proporcionar los Servicios) no se harán responsables de ningún daño indirecto, inherente, especial, consecuente o punitivo, o por la pérdida de señal de datos del proveedores de servicios telefónicos e internet del Usuario, o por la pérdida de datos, de oportunidades, de reputación o de beneficios o ingresos relacionados con los Servicios (como declaraciones ofensivas o difamatorias, tiempo perdido, uso o cambios en la información o contenido del Usuario).

 

 

 

 

 

 

 

La responsabilidad de Shasta, sus afiliados y de quienes trabajan con Shasta para proporcionar los Servicios no superará en ningún caso, una vez sumadas todas las reivindicaciones, la cantidad que sea inferior de: (a) cinco veces la comisión más reciente que el Usuario haya pagado por un servicio de pago, si corresponde, o (b) mil euros. (1.000€).

 

 

 

Esta limitación de responsabilidad forma parte del acuerdo entre el Usuario y Shasta, y se aplicará a todas las reclamaciones de responsabilidad (como garantía, daño, negligencia, contrato, ley), incluso aunque se haya comunicado a Shasta y a sus afiliados este daño, e incluso aunque estas soluciones no subsanen su finalidad esencial.

 

 

 

 Suspensión de cuentas

 

 

 

  Shasta podrá suspender la Cuenta del Usuario en los siguientes casos:

 

 

 

 

 

 

 

  1. a) Cuando un tercero no autorizado haya tenido acceso a la Cuenta como resultado del mal almacenamiento o revelación negligente de los datos de acceso a la misma por parte del Usuario;

 

 

 

 

 

 

 

  1. c) Cuando alguna transacción del Usuario esté asociada a cualquier fraude o actividad ilegal, muy especialmente las relacionadas al tráfico de drogas, legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.

 

 

 

 

 

 

 

  1. d) Cuando Shasta detecte el registro o intento de registro de más de una (1) Cuenta que contengan datos coincidentes.

 

 

 

 

 

 

 

  1. e) Incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones o de la legislación aplicable;

 

 

 

 Hecho fortuito o fuerza mayor

 

 

 

Queda expresamente acordado que Shasta no será responsable por incumplimiento de sus obligaciones si el mismo resultare imposible, restringido o interferido por cualquier periodo de tiempo, por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros, muy especialmente, en caso que la falta de funcionamiento o mal funcionamiento de los Servicios se deban a fallas fuera de su control, incluyendo, sin estar limitado, a fallas del sistema eléctrico, internet y demás canales de comunicación o fallas del sistema informático del Usuario como resultado de la presencia de virus en el dispositivo utilizado por el Usuario para acceder al Sitio Web y/o App, o errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas. Bajo ninguna circunstancia, en estos casos, el Usuario podrá exigir a Shasta, compensación alguna, perjuicios por daño emergente, lucro cesante, daño moral ni cualquier otro.

 

 

 

 Terminación del Contrato

 

 

 

Tanto el Usuario como Shasta, podrán rescindir unilateralmente este Contrato en cualquier momento tras comunicárselo a la otra parte. 

 

 

 

 

 

 

 

A estos fines, en caso que el Usuario desee cerrar su Cuenta Shasta, éste deberá enviar un correo electrónico a [email protected] y Shasta procesará su solicitud, una vez que se completen las transacciones que estuvieren pendientes. En este caso, el Usuario deberá retirar el saldo del que pueda disponer en su Cuenta Shasta antes de la resolución o transferir los fondos restantes a una cuenta bancaria seleccionada por el Usuario.

 

 

 

 

 

 

 

De igual forma, en caso que Shasta decida cerrar su Cuenta unilateralmente, le notificará al Usuario dicha resolución mediante un correo electrónico donde le indicará, además, su saldo a favor (reducidas las cantidades debidas a Shasta) a la fecha de terminación y le reintegrará el mismo en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas. El Usuario  acepta que Shasta no tendrá obligación alguna de revelarle los detalles y razones del cierre de su Cuenta y terminación de Contrato. 

 

 

 

 

 

 

 

La resolución del presente Contrato no eximirá al Usuario del debido cumplimiento de sus obligaciones respecto de Shasta que hubiesen surgido antes de la resolución. Los Servicios iniciados en virtud de la resolución del presente Contrato se llevarán a cabo de conformidad con las disposiciones contenidas en el presente Contrato aplicables antes de su resolución, salvo que Shasta y el Usuario acuerden lo contrario.

 

 

 

 Acuerdos de terceros

 

 

 

El Usuario entiende y acepta que Shasta trabaja con instituciones financieras bancarias y terceros proveedores de servicios para la óptima ejecución de los Servicios. Éstos pueden exigir a Shasta que comparta su información personal, la cual Shasta se compromete a compartir cumpliendo los máximos estándares de seguridad y de conformidad con su Política de Privacidad, la cual está incorporada por referencia en estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible en el siguiente linkhttps://shasta.me/ve/politica-de-privacidad-ve/.

 

 

 

Mensajes de datos y firmas electrónicas

 

 

 

El Usuario acepta que la utilización de medios de aceptación electrónicos tendrá la misma eficacia que los documentos escritos como forma para manifestar su consentimiento para, entre otros, celebrar este Contrato, aceptar los Términos y Condiciones en su totalidad, así como para el envío de órdenes e instrucciones a través de la App necesarias para la prestación de los Servicios. 

 

 

 

 

 

 

 

En consecuencia, el envío de órdenes por parte del Usuario y acato por su parte de instrucciones emitidas por Shasta a través del Sitio Web y/o App supone la autorización y aceptación por parte del Usuario de la operación realizada.

 

 

 

 

 

 

 

Reclamos

 

 

 

En caso que el Usuario desee realizar un reclamo derivado del uso del Sitio Web o la App, deberá enviarlo vía correo electrónico a [email protected] Los reclamos sobre transacciones deben ser notificados en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir de la fecha en la que tuvo lugar la incidencia. Shasta tendrá un plazo de hasta cinco (5) días para procesar el reclamo y dar respuesta sobre el mismo al Usuario. 

 

 

 

Propiedad intelectual

 

 

 

 

 

 

 La totalidad de los contenidos, así como las marcas, logos y textos utilizados en el Sitio Web y en la App, son propiedad de Shasta. El uso del Sitio Web y App por parte del Usuario no involucra la renuncia, ni la transmisión o cesión total ni parcial de los mismos, ni confiere el derecho de utilización ni reproducción de estos, sin la previa y expresa autorización por parte de Shasta pues Shasta se reserva todos sus derechos de propiedad intelectual relacionados al Sitio Web y la App. La utilización no autorizada de cualquiera de estos traerá consigo las responsabilidades establecidas en la legislación aplicable.

 

 

 

 

 

 

Privacidad y protección de datos

 

 

 

 

 

 

A los fines de facilitar la navegación, el Sitio Web y la App utilizan cookies. Dicho uso es aceptado por el Usuario al acceder y utilizar dichas plataformas y entiende que constituyen un instrumento de los servidores de páginas web y aplicaciones que permite almacenar y recuperar datos acerca de sus visitantes. 

 

 

 

 

 

 

 

Toda la información personal transmitida durante el registro en la App y la prestación de los Servicios se hace a través de medios seguros que protegen y encriptan la información que se almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y cumplen las exigencias de la legislación aplicable. Shasta trata toda la información personal que proporcionada por los Usuarios de conformidad con su Política de Privacidad.

 

 

 

Indemnidad

 

 

 

 

 

 

 

El Usuario mantendrá indemne a Shasta y a sus directivos, representantes y trabajadores, por cualquier reclamo o demanda de terceros por sus actividades en el Sitio Web y/o App, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, Política de Privacidad y demás principios que sean incorporados en los presentes Términos y Condiciones por referencia.

 

 

 

 Falta de cumplimiento

 

 

 

La falta de cumplimiento de Shasta de algún derecho u opción otorgado en estos Términos y Condiciones o la tolerancia a demoras en el cumplimiento de las obligaciones del Usuario no constituirán renuncia a dichos derechos u opciones, los cuales podrán cumplirse en cualquier momento.

 

 

 

 Separabilidad

 

 

 

Si cualquier estipulación, acuerdo, condición o disposición de estos Términos y Condiciones, o si la aplicación de los mismos en cualquiera de sus partes o en cualquier circunstancia deviniese en nulo, inválido o ineficaz, las restantes disposiciones no se verán afectadas por tal nulidad, invalidez o ineficacia.

 

 

 

Confidencialidad

 

 

 

Los Usuarios conocen y asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido e información al que llegaren a tener acceso al disfrutar los Servicios, comprometiéndose a no divulgarla, ni total ni parcialmente a terceros sin la autorización previa y por escrito de Shasta y de los Usuarios a quienes pudiera afectar de cualquier modo dicha divulgación.

 

 

 

 

 

 

 

Esta obligación permanecerá vigente tras la terminación del presente Contrato o de cualquiera de los Servicios previsto en el presente Contrato durante un plazo no inferior a cuatro (4) años, contados a partir de la mencionada terminación.

 

 

 

 

 

 

 

Resolución de conflictos, Ley Aplicable y Jurisdicción

 

 

 

En caso de conflicto entre el Usuario y Shasta y siempre y cuando no lo hayan resuelto de mutuo acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, los reclamos presentados según lo establecido en la cláusula 13,  todos y cualesquiera reclamos, disputas, controversias y/o diferencias, tengan o no carácter contencioso, que surjan con ocasión, relación o como consecuencia de este contrato, incluyendo las reclamaciones por hecho ilícito, o que se deriven de su interpretación, terminación o invalidez, lenguaje y/o intención de las partes, así como todas y cualesquiera controversias derivadas de la interpretación de la ley o de diferencias con respecto a la jurisdicción y/o competencia del tribunal arbitral o de sus miembros, o de la validez, ámbito de aplicación o alcance del presente contrato y/o de la presente cláusula arbitral (cualquiera de lo anterior, una “Controversia”), serán resueltas en forma exclusiva, definitiva y excluyente, mediante arbitraje institucional de derecho, de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en la ciudad de Caracas, a través de un tribunal arbitral constituido y regido de conformidad con el Reglamento del Centro Empresarial de Conciliación y de Arbitraje (CEDCA). El tribunal arbitral estará compuesto por tres (3) árbitros y el procedimiento arbitral será llevado en idioma castellano. El laudo arbitral, el cual deberá estar debidamente motivado y en forma escrita, será definitivo y vinculante para las partes. Con la celebración de esta cláusula arbitral, Shasta y el Usuario manifiestan su voluntad inequívoca y expresa de sustraer el conocimiento de cualquier eventual Controversia del conocimiento de los tribunales de la jurisdicción ordinaria. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prevención de Legitimación de Capitales

 

 

 

El Usuario entiende y acepta que en fiel cumplimiento de la legislación aplicable relacionada a la prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, Shasta se encuentra obligada a conservar en forma física y digital durante un mínimo de cinco (5) años, los documentos o registros de las operaciones y las relaciones de negocios con los Usuarios, así como los documentos de identificación solicitados al momento de registro en la App. Igualmente, el Usuario acepta que Shasta podrá requerir información sobre transacciones que realice el Usuario para así asegurar el origen y destino lícito de los fondos y que Shasta se encuentra en la obligación de detectar y reportar actividades inusuales o sospechosas independientemente de su cuantía y colaborar en este sentido con las autoridades competentes a los fines de proporcionar la información que sea requerida para prevenir operaciones relacionadas a los delitos antes descritos y cualquier otra actividad ilícita. En este sentido, el Usuario acepta que Shasta podrá atrasar las transacciones mientras realiza las revisiones de riesgo pertinentes. Igualmente, acepta que Shasta podrá, a su criterio, negarse a procesar cualquier transacción bajo evaluación y suspender temporal o indefinidamente la Cuenta Shasta, bloqueando de esta manera el saldo disponible en el Monedero Virtual, hasta que finalice el procedimiento de investigación.

 

 

 

Direcciones y notificaciones

 

 

 

Shasta le enviará al Usuario comunicaciones electrónicas con respecto a su Cuenta, directamente desde la App, a través de mensajes de texto o correos electrónicos. Se considerará, que todas las comunicaciones electrónicas, son recibidas por el Usuario dentro de las horas desde cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que Shasta las haya enviado. El Usuario tendrá la obligación de mantener actualizado el correo electrónico y medios de contacto registrados en la App.

 

 

 

 

 

 

 

No cesión

 

 

 

El Usuario no podrá transferir ni ceder los derechos u obligaciones que tenga en virtud de este Contrato, sin el previo consentimiento por escrito de Shasta, sin embargo, Shasta sí podrá cederlo sin aviso ni restricciones.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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