Todo lo que necesitas saber sobre Shasta

Te damos la bienvenida a la nueva movilidad financiera con una App llena de funcionalidades para que puedas administrar tu economía a tu manera de forma segura y cómoda.

Primeros pasos con Shasta

Icono de seguridad

Descarga la App

Instala Shasta gratuitamente descargándola de la Play Store para Android o la Apple Store para iPhone.

Compras seguras-icono

Registra tus datos

Introduce tu número de teléfono para registrarte y rellenar un pequeño formulario con tu información.

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Valida la cuenta

Adjunta tu documentación vigente y sube un selfie tuyo para verificar tu identidad y poder operar.

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¡Usa Shasta!

Con las opciones de la App podrás enviar y recibir dinero en varias monedas y en cualquier parte.

Fotografía con la App de Shasta

Tus finanzas en una única App

Territorios en los que operamos

Unión Europea, Estados Unidos, Brasil, México y también en Venezuela.

Documentos vigentes aceptados

Pasaporte vigente estadounidense, brasileño o mexicano.

Pasaporte o DNI vigente europeo, además del NIE español con el documento TIE o Permiso de Residencia de este país.

Documentación venezolana como pasaporte o prórroga vigente (Ecosistema internacional) y cédula vigente (Ecosistema nacional venezolano) debido a la alianza con el Banco Nacional de Crédito (BNC).

Ecosistema internacional

Verificación y características

Registro con cualquiera de los documentos vigentes aceptados, excepto con la cédula venezolana.

Cuenta multidivisa en euros y dólares.

Transacciones Shasta a Shasta

Envía o recibe dinero a través de transacciones entre cuentas Shasta de forma instantánea y sin comisiones en estas monedas.

Los métodos para movilizar los fondos con personas registradas en la App son por contacto, nombre de usuario, e-mail o código QR.

Ingresos y retiros de saldo

Realiza transferencias bancarias SEPA o SWIFT con otros bancos tanto en euros como en dólares.

Añade una tarjeta de crédito o débito para depositar y una cuenta internacional para retirar también en euro y dólar.

Vincula las cuentas en divisas del BNC (opcional).

Otras funcionalidades

Cambia de divisa entre euro y dólar o viceversa.

Solicita la Shasta Card si dispones de documentos europeos vigentes.

Ecosistema nacional venezolano

Verificación y características

Registro efectuado únicamente con la cédula de identidad venezolana, que debe estar vigente para verificarla.

Cuenta multidivisa en euros y dólares.

Transacciones Shasta a Shasta

Envía o recibe dinero a través de transacciones entre cuentas Shasta de forma instantánea y sin comisiones en estas monedas.

Los métodos para movilizar los fondos con personas registradas en la App son por contacto, nombre de usuario, e-mail o código QR.

Ingresos y retiros de saldo

Realiza operativas con el BNC gracias a la unión con este banco, vinculando las cuentas en las distintas divisas del BNC como requisito necesario para ingresar o retirar el dinero.

Utiliza las transacciones de Shasta para movilizarlo con la App.

Otras funcionalidades

Cambia de divisa entre euro y dólar o viceversa.

Gestiona varias divisas en una única cuenta cómodamente.

 

Información adicional

Recuerda que para usar Shasta debes ser mayor de edad y disponer de alguno de los documentos vigentes de los territorios en los que operamos.

Sobre el proceso de registro de la cuenta Shasta

Para poder registrarte en Shasta deberás descargar la App de forma gratuita e instalarla en tu teléfono móvil o smartphone a través de la Play Store para Android o la Apple Store para iOS.

Si la App no aparece en tu Store significa que lo más probable es que Shasta no está operativo en tu territorio, aunque siempre estamos trabajando para poder ampliar los lugares en los que operamos.

La primera vez que te registras en Shasta debe ser introduciendo el número de teléfono para que te pueda llegar el código SMS de validación y después rellenar un pequeño formulario, elegir un PIN y confirmarlo.

Si no recibes el código SMS al introducir el número de teléfono, recomendamos volverlo a intentarlo más tarde ya que puede ser debido a la conexión de Internet, la cobertura o que se han excedido los intentos.

Una vez ya esté registrada la cuenta Shasta con tus datos y la tengas satisfactoriamente creada, podrás acceder de nuevo tanto por el número de teléfono como por el correo electrónico si cierras sesión en la App.

Para poder acceder con el correo electrónico asociado a tu cuenta Shasta, tu dirección de e-mail debe estar previamente confirmada puesto que recibirás el código por esa vía, por lo que recuerda revisar tu bandeja de SPAM si no te aparece el mensaje.

Y para usar la App y todas sus opciones, tienes que disponer de tu cuenta correctamente verificada con la documentos vigentes, ya que la cuenta que se crea realizando este proceso en tu móvil es una Cuenta Personal para uso entre particulares.

Si deseas operar en Shasta como negocio, entonces deberás tener una Cuenta Empresa realizando un procedimiento distinto.

Sobre el proceso de verificación de los documentos

Para poder operar deberás verificar tu cuenta aportando la documentación vigente a través de la App junto a una fotografía de tu rostro tipo selfie. Puedes hacerlo directamente cuando te registras o posteriormente si accedes a tu Perfil y pulsas en el apartado de Documentación.

En este apartado deberás seleccionar una de las opciones, la de Registro con pasaporte si añades tu pasaporte o prórroga vigentes y la de Registro con documento nacional si añades tu DNI, NIE o cédula de identidad vigente. No es necesario verificarte en ambas opciones pero es lo más recomendable.

Además de la selfie, que debe mostrarte claramente como en una fotografía tipo carnet, las imágenes a aportar sobre la documentación deberán ser del documento físico y estar tomadas al momento, ya que no son válidas para el servicio externo de verificación si las imágenes si son fotografías realizadas a una fotocopia o a una pantalla de móvil u ordenador.

Ten en cuenta que no se aceptan documentos como el carnet de conducir y la carta verde o Certificado de Registro de Ciudadano de la UE.

En el caso del pasaporte o la prórroga deberás tomar solo una fotografía frontal a la parte que muestra los datos junto a tu imagen dentro del documento de identidad, mientras que es necesario tomar dos fotografías de los datos tanto por delante como por detrás en el caso del DNI, NIE o cédula.

Recuerda que los documentos deben estar vigentes y que todas las imágenes deben ser claras, sin que estén giradas, borrosas o con flash. Tampoco deben estar recortadas ya que se deben ver todos los bordes del documento, además de poder leer bien los datos.

Si tus documentos han sido rechazados, podrás comprobar el motivo pulsando en la opción del apartado de Documentación de tu Perfil.

Cuando el servicio externo de verificación haya finalizado el proceso, se te enviará una notificación a tu móvil con el resultado de la validación en un plazo aproximado de unas horas o menos de 48h. En el apartado de Documentación siempre se te indicará si los documentos han sido verificados con éxito, si han sido denegados o si han expirado, en cuyo caso podrás volver a subirlos actualizados desde la App.

Cuenta personal o empresa

Maneja distintas monedas con Shasta

Puedes utilizar la App con euros y dólares.

Elige tu cuenta Shasta para gestionar tu economía

Cuenta personal, para operar libremente con tus conocidos.

Cuenta empresa, para operar en nombre de tu negocio.

Elige tu plan Shasta para obtener más ventajas.

Tus fondos protegidos con Shasta App

Cuenta personal

Para personas naturales

Es la que se crea al registrarse por primera vez en la App con el procedimiento habitual en el que tú mismo descargas Shasta y registras tus datos adjuntando tu documentación vigente.

Las personas naturales son aquellas con nacionalidad y domicilio que de manera personal o autónoma ejercen sus derechos y cumplen obligaciones, motivo por el cual la cuenta personal sirve para el uso de la aplicación entre particulares, ya sea para movilizar los fondos que tengas con tus familiares o amigos, por ejemplo.

Planes para tus finanzas personales

Te ofrecemos tres planes: Lite, Lite+ y Premium.

Cuenta empresa

Para personas jurídicas

Es la que se obtiene realizando un proceso adicional solicitándolo previamente con nosotros para poder habilitar el registro de esta cuenta y así poder operar en Shasta como negocio.

Las personas jurídicas son aquellas figuras ficticias o de empresa que ejercen y cumplen los derechos sobre esa misma empresa, esto significa que si tienes un negocio puedes solicitar la cuenta empresa ya que de esta manera podrás realizar acciones como los pagos de empresa operando en nombre de tu entidad.

Planes para gestionar las finanzas de tu empresa

Los planes disponibles para la cuenta de empresa son: Basic y Full.

Información adicional

Ten en cuenta que los planes hacen referencia a inforamciones sobre transferencias bancarias en cuanto al Ecosistema internacional y los planes de Venezuela hacen referencia a las transferencias entre el BNC y Shasta en cuanto al Ecosistema nacional venezolano.

¡Inicia el proceso de registro de tu cuenta empresa de Shasta escribiendo un correo electrónico a [email protected] con la información de tu negocio y recibe información sobre los requisitos y los soportes necesarios para poder habilitarla!

 

Sobre las diferencias entre los dos tipos de cuenta

Si por ejemplo ya dispones de una cuenta personal pero deseas cobrar honorarios o recibir pagos laborales o de nóminas con Shasta, deberás indicárnoslo ya que la empresa encargada de efectuar este pago deberá estar registrada como cuenta empresa.

Al añadir tu documentación para verificar tanto la cuenta personal como la cuenta empresa debes tener en cuenta que disponemos de dos ecosistemas según los documentos vigentes aportados, por lo que podrás realizar las opciones del Ecosistema internacional o las del Ecosistema nacional venezolano o en ambos.

En cuanto a poder vincular las cuentas del BNC, si tu cuenta Shasta es una cuenta personal entonces las cuentas en divisas del BNC disponibles para vincular en la App también deben ser las tuyas personales.

Si tu cuenta Shasta es una cuenta empresa, la operativa y la forma de vincularlas sigue siendo la misma pero en este caso las cuentas en divisas del BNC que deberás vincular serán las cuentas jurídicas que tengas con ese banco, ten presente que el encargado de vincularlas deberá ser el administrador designado o responsable de estas mismas cuentas siguiendo los pasos para afiliarlas.

Vinculando las cuentas jurídicas del BNC a la cuenta empresa de Shasta, por ejemplo, tendrás la posibilidad de hacer cargas de dinero en efectivo para luego efectuar retiradas de los fondos o pagos de empresa.

Además, con la cuenta empresa todavía no es posible añadir tarjetas a la App, pero estamos trabajando para incorporar también esta opción.

Sobre las ventajas de los planes Shasta

El plan inicial de la cuenta personal con la que empiezas al registrar tu cuenta es la Lite, que es gratuita, mientras que la Lite+ y la Premium son planes de pago bajo coste mensual que añaden más características.

Puedes revisar toda la información actualizada respecto a tarifas, comisiones, límites o beneficios que te ofrece cada una de ellas desde la misma App, accediendo a tu Perfil y pulsando en Personal para luego hacer clic en el apartado de Planes.

En cuanto a los planes de la cuenta empresa, son el Basic que también es gratuito y el Full, que incluye diversas opciones para complementar y adaptarse a las operativas de tu negocio.

Para seleccionar un plan, simplemente deberás pulsar en el botón y confirmar el cambio de membresía.

En el caso de subir de plan a un de coste mensual, el cargo se aplica desde ese mismo momento pagando la parte proporcional de lo que falta de mes, mientras que si bajas de plan a uno de inferior coste o directamente cambias al gratuito, el plan seleccionado se aplicará a partir del mes siguiente para que durante el mes puedas seguir disfrutando de las ventajas del plan que ya tenías pagado.

Puedes revisarlos y compararlos todos en nuestra página web para descubrir cuál es el que mejor se ajusta a tu uso de la App.

Tarjeta Shasta física

Conoce más nuestros servicios

Atención 24h

Servicio de atención al cliente siempre disponible.

Nuestra tarjeta física

La Shasta Card es una VISA prepago con la que usar los fondos de la cuenta en euros que tengas depositados en la App.

Con ella puedes realizar compras en comercios físicos u online.

Además también puedes realizar retiros de dinero en cajeros de cualquier parte del mundo.

Solicitar la Shasta Card

Requisitos para obtenerla

Actualmente está disponible al verificar tu cuenta con documentación europea, ya sea con el pasaporte o DNI de la Unión Europea vigente o con el NIE español con el documento del TIE o el Permiso de Residencia en el caso de residir en España.

Dependiendo de la membresía que tengas afiliada en tu cuenta Shasta, puede que se te requiera un depósito inicial previo de una pequeña cantidad en euros que seguirá estando disponible en la App para tu uso. ¡Consulta las membresías!

Pasos para pedirla

Una vez verificado satisfactoriamente y con el depósito inicial en caso que lo requiera, tendrás que dirigirte a tu Perfil y pulsar en el botón de Pedir Tu Tarjeta Shasta que se te habilitará.

Después solamente deberás introducir los datos y dirección del envío para que te podamos hacer llegar la tarjeta a tu nombre y allí donde nos indiques en un plazo de unas semanas además de sin costes.

Activar la Shasta Card

Seguridad para la tarjeta

En caso de robo o pérdida puedes congelar la Shasta Card al instante desde tu propia cuenta y la tarjeta quedará bloqueada para que no se pueda utilizar, además los pagos que realices solo podrás verlos tú y revisarlos en la pantalla de Movimientos de la App.

Al realizar compras en algunos comercios puede que se te requiera un PIN, pero lo podrás obtener fácilmente desde tu cuenta Shasta en los ajustes de la tarjeta dentro del Perfil, pulsando en Solicitar PIN para recibir un SMS con el código que deberás usar si te lo solicitan.

Pasos para activarla

Cuando recibas la Shasta Card a la dirección indicada, simplemente deberás activarla en la App introduciendo el código MP que encontrarás en la parte trasera de la tarjeta física, justo después de tu nombre.

Posteriormente, podrás marcar los ajustes necesarios en la pantalla dedicada a la tarjeta dentro de la App, que podrás ver accediendo desde tu Perfil de Shasta. ¡Y ya podrás disfrutar de sus ventajas!

 

Información adicional

No existen costes de envío o mantenimiento para la Shasta Card, además es una tarjeta ideal para viajes ya que puedes usarla en cualquier lugar.

Sobre la configuración para la tarjeta física

Para acceder a la pantalla de configuración de la Shasta Card deberás pulsar en el botón de Ajustes tarjeta Shasta de tu Perfil cuando ya la tengas activada, donde podrás decidir cómo usarla junto a las opciones de seguridad y de solicitar el PIN que puede que se te requiera en los pagos.

Aunque con la Shasta Card puedes realizar retiradas de efectivo en cualquier cajero del mundo, ten en cuenta que algunos bancos aplican comisiones. Y recuerda que la tarjeta funciona con la cuenta en euros, por lo que deberás tenerlo en cuenta para poder retirar los fondos de la App.

Sobre los aspectos del envío para recibirla

El envío y el mantenimiento de la tarjeta no tiene costes y llegará a la dirección indicada en el momento de solicitarla. El plazo habitual suele ser de menos de un par de semanas en la Unión Europea y aproximadamente de un mes fuera de este territorio, pero una vez recibida ya podrás activarla al momento.

En caso de que el envío se demore más de lo esperado, contacta con atención al cliente de Shasta para que podamos revisarel estado e informarte sobre ello. Con la situación actual de COVID algunos envíos puede que se hayan visto afectados, aunque trabajamos para poder cumplir con los tiempos estimados.

Información sobre las operaciones de Shasta

Pagos Shasta

Entre contactos con cuenta en Shasta

Puedes enviar, solicitar y recibir dinero por transacciones con otros usuarios que tengan cuenta en la App. Además, ¡estas transacciones son instantáneas y sin comisiones!

Para enviar y solicitar fondos con este método, deberás:

1. Introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en Enviar o Solicitar.

2. Seleccionar a tu contacto del listado de Contactos en Shasta.

3. Añadir el motivo del envío de dinero, como por ejemplo "Pago cena", en la parte superior donde se indica el Concepto.

4. Hacer clic en Continuar para confirmar el envío o la solicitud.

¡Y listo!

A través de utilizar tu código QR

En Shasta ofrecemos otro método de pago que es rápido, instantáneo y sin comisiones con el código QR.

Cada usuario en Shasta tiene un código QR personalizado y para encontrarlo simplemente debes  seguir estos pasos:

1. Entrar en tu Perfil.

2. Ir a la parte superior derecha: [ MI QR ]

3. Te aparecerá tu código QR.

Para que te realicen un pago mediante QR simplemente tienes que mostrar tu QR para que la otra persona pueda escanearlo.

Para solicitar dinero a otro contacto Shasta a través del código QR deberás:

1. Introducir la cantidad deseada en la pantalla principal y pulsar el botón de Solicitar.

2. Hacer clic en Generar código QR o enlace a Shasta.

3. Compartir el código haciendo clic en Compartir enlace.

Puedes compartir el enlace a través de plataformas de mensajería como WhatsApp.

Mediante e-mail o nombre de usuario

Puedes enviar y recibir dinero por transacciones con otros usuarios que tengan cuenta en la App con el correo electrónico o el nombre de usuario que hayan registrado en su cuenta Shasta también de forma instantánea y sin comisiones.

Para enviar dinero mediante el correo electrónico:

1. Introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en Enviar.

2. En la siguiente pantalla, seleccionar la opción de E-mail y después escribir el correo electrónico que el otro contacto tenga registrado en su cuenta dentro del apartado de Para de la parte superior, además de añadir un motivo del envío del dinero, como por ejemplo "Pago cena" donde se indica el Concepto.

3. Hacer clic en Continuar y después confirmar el envío.

Para enviar dinero mediante el nombre de usuario:

1. Introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en Enviar.

2. En la siguiente pantalla, escribir directamente el nombre de usuario, también llamado @ShastaTag, que el contacto tenga registrado en su cuenta dentro del apartado de Para de la parte superior, además de añadir un motivo del envío del dinero, como por ejemplo "Pago cena" donde se indica el Concepto.

3. Recuerda que el nombre de usuario debe tener un símbolo de @ delante y seguido del nombre de usuario. Finalmente deberás hacer clic en Continuar y después confirmar el envío.

Para recibir fondos de otro contacto Shasta por estos métodos, el contacto que te vaya a enviar una cantidad deberá seguir los pasos anteriormente explicados.

Transferencias bancarias

Las transferencias SEPA y SWIFT

Solo podrás realizar transferencias bancarias en euro y dólar si tu cuenta Shasta está validada satisfactoriamente con la documentación vigente válida según tu territorio.

- Las transferencias bancarias SEPA son aquellas que engloban la Eurozona, mayoritariamente países de la Unión Europea y dentro de la zona SEPA, tienen un tiempo habitual de demora de entre 2 o 3 días hábiles y no tienen ninguna comisión asociada.

- Las transferencias bancarias SWIFT hacen referencia a las transferencias que no pertenecen a la zona SEPA, es decir, son transferencias más tipo internacionales, como por ejemplo a Estados Unidos, pueden tardar más de 2 o 5 días hábiles y tienen una comisión que suelen depender del banco.

Para poder realizar transferencias bancarias en Venezuela deberás operar en el Ecosistema Internacional verificándote con pasaporte o prórroga vigentes.

Las comisiones y tarifas dependen de la membresía afiliada en la App, que puedes revisar desde tu cuenta de Shasta o en nuestra web.

Depositar y retirar con transferencias

Puedes depositar transferencias bancarias en euro y dólar desde cuentas de cualquier entidad bancaria. Si tu documentación es de Venezuela, recuerda que solo tendrás disponible estas opciones si operas en el Ecosistema Internacional validando tu cuenta con pasaporte o prórroga vigentes.

- Los datos que deberás indicar los puedes encontrar en tu Perfil de la App, en la pantalla que te aparecerá pulsando en Envía fondos a tu cuenta Shasta y marcando la opción según la moneda, ya sea en euros o dólares.

- También te saldrán los datos según el tipo de transferencia, SEPA o SWIFT. En cada caso, te saldrá una pantalla con todos los datos necesarios y el código del concepto asociado a tu cuenta en Shasta, que contiene una letra y siete números, para poder realizar la transferencia bancaria correctamente en la App. Si la transferencia es SWIFT, también te saldrá el código SWIFT.

- Para ingresar o recibir correctamente los fondos, es muy importante que todos los datos que te aparezcan en la App sean los mismos que se pongan en el momento de realizar la transferencia a tu cuenta Shasta, especialmente el concepto, que es único para cada usuario en Shasta y con el que se asocian a la cuenta.

Además, puedes añadir una cuenta bancaria internacional en la App para realizar retiros del saldo depositado en Shasta si dispones de esta opción según tu ecosistema.

- Para añadirla, deberás dirigirte al apartado de Balance de tu Perfil y pulsar sobre USD o EUR para poder introducirla pulsando en Añadir banco. Entonces deberás elegir el método de transferencia entre Dentro UE o Fuera UE. En caso de que tu cuenta bancaria esté dentro de la Unión Europea, selecciona la opción Dentro UE y podrás introducir el IBAN de tu cuenta y el titular de la misma. De lo contrario, selecciona Fuera UE para introducir la cuenta bancaria y el código SWIFT de tu banco.

- La opción de añadir un nombre a la cuenta bancaria es opcional para que puedas gestionar las cuentas bancarias que añadas en la App, pero no cambia el nombre del titular de la cuenta. De esta forma, añadiendo la cuenta bancaria, también podrás realizar retiradas a la cuenta internacional que tengas añadida en la App directamente.

- Para realizar esto último, deberás seleccionar la opción de Retirar Dinero de la pantalla de Fondos que puedes pulsar desde la pantalla principal y seleccionar el método con la cuenta. En caso de ser una transferencia fuera de la Unión Europea o en dólares, recuerda que existe un mínimo para que la transferencia se procese y puedas disponer de los fondos que tengas en la App en tu cuenta bancaria, que puede variar dependiendo de las membresías y de si la transferencia es SWIFT.

Puedes consultar las membresías para conocer más información respecto a tarifas, comisiones o límites.

Enviar transferencias a otros bancos

Para enviar dinero desde la App mediante transferencia bancaria a otras cuentas, puedes realizar transferencias SWIFT y SEPA tanto a ti mismo como a terceros. Para hacerlo:

1. Introduce la cantidad que deseas enviar en la pantalla principal y pulsa en Enviar.

2. Selecciona el método Transferencia de entre todas las opciones que aparecen.

3. Escoge el tipo de transferencia, seleccionando Fuera UE para SWIFT o Dentro UE para SEPA.

4. Rellena el formulario con los datos de la cuenta destinataria a la que deseas enviar el dinero.

Si has intentado realizar una transferencia SWIFT o SEPA y no se ha procesado correctamente, siempre comprueba que la cantidad, el destinatario y el concepto sean correctos. También puedes revisar las membresías para conocer más sobre tarifas, límites o comisiones.

Y recuerda que si tu documentación es de Venezuela, solo si operas con el Ecosistema Internacional con tu cuenta validada con pasaporte o prórroga vigente podrás realizar transferencias bancarias a través de la App.

Funcionalidades del BNC

Abrir una cuenta en divisas con el BNC

Si solo dispones de tu cédula de identidad venezolana vigente, es un requisito necesario tener las cuenta en divisas del BNC en euro o dólar vinculadas en la App. Si dispones de tu cuenta Shasta verificada con pasaporte o prórroga vigentes, en ese caso también podrás vincularlas, aunque de forma totalmente opcional, si ya tienes estas cuentas en divisa.

Si eres nuevo cliente del BNC:

1. Ingresa a http://www.bnc.com.ve/personas/cuentas.

2. Presiona el botón de Pre-Registro de Clientes BNC y sigue los pasos.

3. Consigna en una de las Agencias del BNC los recaudos para la apertura de tu Cuenta BNC en Bolívares (Corriente, Ahorro) necesaria para abrir también las cuentas en divisa del BNC.

4. Una vez visites la Agencia BNC, indica al Promotor que también deseas enviar y recibir remesas con Shasta para abrir las cuentas en divisas del BNC en Moneda Extranjera, tanto la cuenta electrónica como la de efectivo en euro o dólar, para gestionar también esta solicitud.

Si ya eres un cliente del BNC:

1. Actualiza tus datos bancarios con el banco.

2. Contacta a tu Ejecutivo de Negocios o visita la Agencia BNC de tu preferencia para llevar a cabo las gestiones.

3. Recuerda que aunque ya dispongas de una Cuenta BNC en Bolívares, deberás tener las cuentas en divisas con Moneda Extranjera del BNC para poder vincularlas a Shasta y poder operar con ellas.

4. Con la cuenta electrónica en divisa podrás ingresar montos a la App mientras que con la cuenta efectivo en divisa podrás retirar los fondos al BNC. Con la cuenta en bolívares podrás ingresar y retirar también en esa divisa.

Después de realizar estas acciones, deberás afiliar las cuentas en divisa primero desde la plataforma del BNC y después añadirlas a Shasta.

Vincular las cuentas del BNC a Shasta

En el momento de apertura o de actualización de los datos con el BNC, tendrás la posibilidad de tener 4 cuentas en Moneda Extranjera para operar en euro o dólar, ya que son las monedas que maneja la App. No es necesario aperturar o tener las 4 cuentas pero recomendamos disponer de todas las opciones para que pueda recibir o enviar montos en ambas divisas.

- Respecto a las cuentas en moneda extranjera, recuerda que es importante disponer de una cuenta electrónica y una cuenta efectivo, ya que con la cuenta electrónica en euro o dólar podrás ingresar dinero en la App mientras que con la cuenta efectivo, también en euro o dólar, principalmente podrás efectuar el retiro de los fondos que tengas en Shasta a tu cuenta del BNC para después retirarlos desde el banco.

Pasos previos para afiliar las cuentas del BNC:

1. Acceder al portal www.bnc.com.ve para obtener la tarjeta de credenciales.

2. Tildar la pestaña de Transferencias, y luego la de BINGO BNC.

3. Responder a las preguntas de seguridad y posteriormente el sistema le mostrará un mensaje de envío con un código de seguridad y seleccionar Aceptar.

4. Registrar el código recibido en el celular y a continuación se generará el archivo BINGO en formato PDF.

5. Finalmente, deberás abrir el archivo y guardarlo o imprimir para poder utilizarlo en el proceso de afiliación de la billetera Shasta, recuerda revisar si se ha realizado este paso previo en caso de ser necesario.

Pasos posteriores para vincular las cuentas del BNC:

1. En la página web del BNC, se deberá ingresar su Número de Tarjeta, colocar el Número de Cédula de Identidad e indicar su Clave.

2. Cuando acceda a su cuenta podrá seleccionar la opción Billetera donde deberá ir a la sección y visualizar las Afiliación en el caso que deba registrar una nueva Billetera Virtual.

3. Para afiliar una nueva Billetera Virtual, deberá elegir las siguientes opciones, seleccione la Billetera Virtual de su preferencia y elija la cuenta en divisas de su propiedad que desee afiliar al servicio.

4. Ingrese el código asignado. El código de validación corresponde al prefijo telefónico juntamente con su número de celular, en este caso: 58 123 456 789.

5. Pulse Continuar y una vez afiliadas las Billeteras Virtuales disponibles, el sistema le mostrará en detalle cada una de ellas, mediante la opción de Directorio.

En la App de Shasta, simplemente deberá pulsar en el botón correspondiente para actualizar esta información, que es el botón de Cuenta BNC que encontrará en la App.

Ingresar o retirar entre el BNC y Shasta

La cuenta en divisas del BNC que puedes usar para vincular en Shasta son por ejemplo las cuentas en divisa extranjera, como la cuenta electrónica en dólar o euro para ingresar dinero del BNC a la App y la cuenta efectivo en dólar o euro para retirar dinero de la App al BNC y posteriormente poderlo retirar del banco.

- Aunque no es necesario tener estas cuentas en ambas divisas, es recomendado tenerlas todas las cuentas en moneda extranjera para usar euros o dólares, ya que son las monedas que maneja la App.

- Al registrarte únicamente con la cédula de identidad venezolana vigente, podrás operar con las funcionalidades del Ecosistema Nacional, donde es un requisito obligatorio tener vinculadas las cuentas en divisa del BNC.

- Si te registras con el pasaporte o la prórroga venezolana vigentes, este requisito es opcional pero también puedes vincularlas si ya dispones de ellas, ya que operarás en el Ecosistema Internacional.

Recuerda que con Shasta no puedes retirar dinero en efectivo directamente desde la App, pero puedes añadirlo a tu cuenta efectivo en euro o dólar del BNC para retirarlo desde el banco.

Y para añadir fondos en la App, deberás usar tu cuenta electrónica en cualquiera de las dos divisas o también con la cuenta efectivo, en cuyo caso deberemos aprobar lel movimiento previamente.

Otras operativas

Cambio de divisa entre euro y dólar

Independientemente de la documentación con la que valides la cuenta Shasta, podrás realizar cambios entre euros y dólares o viceversa sin salir de la App. Para hacer el cambio entre estas dos divisas que maneja la App, tan solo deberás seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el icono de la pantalla principal el símbolo del cambio de divisa, que es el primero situado a la derecha del botón de Fondos.

2. Escribe la cantidad que quieres cambiar y la moneda con la que quieres realizar el cambio en la parte superior.

3. En la parte inferior, te saldrá la cantidad que recibirás en la otra moneda que deseas obtener, ya sea EUR o USD.

4. Si introduces la cantidad con la moneda elegida en la parte superior, la conversión de dinero se realizará a la moneda y cantidad que tengas en la parte inferior. Para aceptar el cambio, deberás pulsar en Continuar.

Además, para ver los fondos que tengas depositados en la App en cualquiera de estas monedas que maneja la App, simplemente deberás pulsar en la opción de la pantalla principal y verás los fondos que tengas en la divisa seleccionada.

Añadir tarjeta de crédito o débito

Para depositar en la App, una de las opciones que ofrece el Ecosistema Internacional es el depósito mediante tarjeta de crédito o débito para añadir los fondos que quieras en Shasta.

Añadir una tarjeta a Shasta:

- Para añadirla en la App deberás dirigirte a tu Perfil y en el apartado de Balance, pulsar en la opción de Añadir dinero. Deberás seleccionar el método de Añadir tarjeta para poder introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito y pulsar en "Guardar tarjeta". Una vez tengas tu tarjeta añadida correctamente, deberás pulsar en Continuar y ya podrás de realizar depósitos de dinero en Shasta con ella.

Depositar dinero con la tarjeta:

- Para ingresar dinero en la App con tu tarjeta de crédito o débito añadida, podrás hacerlo mediante el apartado de Balance de tu Perfil, pulsando en EUR o USD según la moneda que tengas. En la siguiente pantalla, deberás elegir la forma en la que deseas realizar esta operación seleccionando Añadir dinero e indicando el monto para después pulsar en Confirmar depósito.

- También puedes acceder a la pantalla para realizar el ingreso con tarjeta de crédito  o débito directamente desde la pantalla principal de la App si pulsas en Fondos. Además, en caso de que lo desees, puedes eliminarla o reemplazarla y cambiarla por otra que tengas pulsando sobre tu tarjeta añadida para seleccionar la opción que desees.

Recuerda que con tu tarjeta añadida solo podrás depositar en la App de esta manera y que si tu documentación es de Venezuela, solo podrás hacer uso de esta función si estás verificado con pasaporte o prórroga vigentes.

PayPal y Bizum

Agrega fondos a tu cuenta Shasta mediante Bizum o PayPal

Shasta incorpora en su plataforma a Bizum y PayPal como nuevos métodos de agregación de fondos.

Esta funcionalidad únicamente está disponible si operas en el Ecosistema internacional.

Bizum es una herramienta iniciativa de la banca española que permite realizar envíos y solicitudes de dinero mientras que PayPal es la plataforma más utilizada a nivel mundial que también ofrece los servicios de envío y recibo de pagos.

Los depósitos realizados a Shasta mediante Bizum no tienen comisión mientras que los realizados mediante PayPal si que disponen de una pequeña comisión, el porcentaje aplicado se puede visualizar previamente antes de realizar el ingreso del dinero a la App.

Puedes utilizar tanto Bizum como PayPal para añadir fondos a tu cuenta Shasta fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Selecciona el botón de Fondos, que te llevará a la pantalla para añadir saldo en la App.

2. Haz clic en Añadir dinero y aparecerán las diferentes opciones de agregación de fondos.

3. Escoge la opción de Métodos alternativos, donde podrás seleccionar los métodos de Bizum o PayPal.

4. Una vez escogido uno de los dos métodos, la App te redirigirá a la web de Bizum o PayPal para introducir la cantidad que quieras añadir a la billetera de Shasta y confirmar la operación.

¡Y listo! Ya puedes disfrutar de esta nueva forma de ingresar dinero a Shasta.

Recuerda que esta opción sirve solo para agregar dinero a tu cuenta de Shasta, por lo que no es posible retirar fondos de Shasta a Bizum o PayPal.

Preguntas frecuentes

Consultas respecto a Shasta.

Dudas relevantes

¿Con Shasta puedo realizar un pago a contactos de fuera de la App?

Si necesitas realizar un pago a un contacto que no está en la App, ¡invítale a unirse!

Y descubrid la mejor manera de enviar, solicitar y recibir montos en pocos segundos con los métodos de transacción entre contactos Shasta.

Recuerda que en Venezuela, si operas en el Ecosistema Nacional, solo podrás realizar este tipo de transacciones para movilizar tu dinero con tus contactos con Shasta en cualquier parte del mundo.

Si operas en el Ecosistema Internacional, también podrás realizar estas transacciones entre contactos Shasta además de poder realizar envíos y recibos de dinero mediante transferencia bancaria a terceros.

En el caso de las transferencias bancarias, si un tercero te envía dinero a tu cuenta en la App, esta persona también deberá estar registrada en Shasta, pero desde tu cuenta puedes realizar envíos a fuera de la App ya sea a ti mismo o a cualquier cuenta de otros bancos.

¿Y se pueden automatizar los envíos de transacciones?

¡Claro que sí! Puedes enviar pagos de forma periódica y recurrentes a tus contactos con Shasta, para hacerlo solo tienes que:

1. Introducir la cantidad que deseas enviar.

2. Pulsar el botón de Enviar.

3. Seleccionar a la persona a la que quieres realizar el pago.

Una vez pulses el botón de Continuar podrás marcar la opción de Transferencia Periódica y establecer la fecha de inicio y final de los pagos, además de la periodicidad en los que se van a realizar.

También podrás ver el cálculo del total del dinero que enviarías en función de las fechas que elijas y el tiempo que transcurra entre los pagos.

¿Cuál es el IBAN y el concepto de mis datos?

Para recibir fondos en la App de otras cuentas de cualquier entidad bancaria, deberás indicar los datos que te aparecen si te diriges al apartado de Balance de tu Perfil, pulsando en euros o dólares.

Recuerda que el tercero que te envíe dinero de esta manera también deberá estar registrado en Shasta, por lo que recomendamos hacer uso de las transacciones Shasta a Shasta ya que son instantáneas y sin comisiones.

En cuanto a los datos que aparecen en tu cuenta para ingresar dinero a Shasta, el IBAN es común para todos los usuarios de Shasta, mientras que el concepto indicado justo debajo es lo que diferencia a cada usuario y mediante el cual identificamos a quien pertenecen los fondos que nos llegan.

Por ese motivo es muy importante indicar todos los datos que le aparecen en su pantalla de la App de forma correcta a la hora de realizar las operativas que los requieran, tanto para depositar en la App mediante tu cuenta bancaria o para recibir dinero de esta manera.

Recuerda que si tu cuenta Shasta está verificada únicamente con documentación venezolana vigente, solo podrás disponer de esta opción si operas en el Ecosistema Internacional.

Me he equivocado de destinatario o concepto al enviar o recibir dinero, ¿qué puedo hacer?
No te preocupes, en caso de haberte equivocado de destinatario al realizar transferencias bancarias, contacta rápidamente con nosotros a través del chat de WhatsApp de la App y te ayudaremos a solucionarlo.

Si has enviado dinero a un tercero equivocado o con tal de recibir dinero en Shasta no se han puesto los datos de tu IBAN y concepto correctamente para que te lleguen a la App, estos movimientos no se podrán anular o cancelar automáticamente si las transferencias ya se han procesado o completado.

¿Puedo enviar o solicitar dinero tantas veces como quiera? ¿Y a múltiples destinatarios?
¡Sí! En Shasta puedes mover tanto dinero como quieras, tantas veces como lo desees. Aún así, para garantizar la máxima seguridad, si nuestro sistema detecta algún pago o movimiento sospechoso se notificará al usuario y le solicitaremos información adicional.

Pero no, por el momento no es posible realizar envíos a múltiples destinatarios dado que la mayoría de las transferencias son de grandes cantidades de dinero, los envíos son individuales. De este modo, nos aseguramos de reducir el margen de error y evitar cualquier problema.

¿Es posible retirar dinero en efectivo con Shasta? ¿O pagar en tiendas con la App?

No, las retiradas de efectivos de los fondos acumulados en la App solo se pueden hacer si dispones de la Shasta Card pero no directamente a través de la App, así como las compras en comercios físicos u online que puedes realizar únicamente con la tarjeta pero no directamente con la App. Recuerda que sólo si validas tu cuenta con documentación europea vigente podrás solicitar la Shasta Card.

Además, aunque actualmente en Venezuela sí que puedes realizar pagos en los supermercados Forum de Venezuela a través de código QR para realizar tus compras en dólares, por el momento no hay más tiendas disponibles con esta funcionalidad.

¿Y puedo tener dos o más tarjetas asociadas a mi cuenta?

Por el momento, solo se puede tener una tarjeta en la que seas el titular asociada a cada perfil, pero en cualquier ocasión puedes desasociar tu tarjeta sin ningún inconveniente y agregar una diferente de crédito o débito que tengas a tu nombre para depositar fondos en la App.

Y recuerda que solo puede ser una tarjeta de crédito o débito y que si únicamente estás verificado con documentos de Venezuela, esta funcionalidad solo está disponible si operas en el Ecosistema Internacional.

¿Qué comisiones o tarifas hay en Shasta?

En Shasta aplicamos comisiones en algunas de las transferencias, estas varían según la membresía asociada a tu cuenta en la App. Tanto si tienes una Cuenta Personal o una Cuenta Empresa o si operas en uno o en ambos ecosistemas, puedes revisar las membresías actualizadas en la App o en nuestra web.

Si operas en el Ecosistema Nacional verificando la cuenta con la cédula de identidad venezolana vigente, tendrás unas características más adaptadas a la unión con el BNC en las membresías que puedes afiliar a Shasta además del cambio de divisa.

Si operas en el Ecosistema Internacional verificando la cuenta con pasaporte o prórroga vigentes u otros de los documentos de los territorios en los que operamos, entonces también podrás comparar las ventajas que te ofrecen respecto a transferencias bancarias o depósitos con tarjeta.

¿Y qué es diferente según la documentación aportada?

Si te verificas con documentos vigentes de Estados Unidos, Brasil, México o de la Unión Europea no hay ninguna diferencia en cuanto a las funcionalidades disponibles de la App, teniendo en cuenta que la Shasta Card sólo se puede solicitar con documentación europea vigente.

Si te verificas con pasaporte o prórroga vigentes de Venezuela, en ese caso operarías en el Ecosistema Internacional, que comparte las mismas funcionalidades que en el resto de territorios pero añade la posibilidad de vincular opcionalmente las cuentas en divisas del BNC.

Si te verificas con la cédula de identidad venezolana vigente, entonces operarías en el Ecosistema Nacional y deberás vincular las cuentas en divisa del BNC para poder ingresar o retirar fondos, pero podrás enviar y recibir dinero de forma instantánea y sin comisiones entre personas registradas en la App con las transacciones Shasta a Shasta.

Seguridad y perfil

¿Mi dinero está seguro en Shasta?

¡Totalmente seguro! Nuestra tecnología cuenta con una encriptación de 256 bits, para así proteger la seguridad y privacidad de las transacciones y que tu dinero esté siempre salvaguardado.

Las operativas que realices con la App solo podrás verlas tú y revisarlas en la pantalla de Movimientos haciendo clic en el botón de la derecha de la pantalla principal, que está situado en la parte superior.

¿Quién puede ver los registros de mis movimientos? ¿Se pueden borrar?

En Shasta damos mucha importancia a la privacidad, todos los movimientos que realices dentro de la aplicación, ¡solo los podrás ver tú! Ningún otro usuario puede ni tiene acceso a tus registros.

Para consultar tus operativas tan solo debes acceder a Movimientos pulsando el botón superior izquierdo de la pantalla principal. Todos tus movimientos quedan registrados y no se pueden borrar.

¿Qué métodos de autentificación hay en Shasta?

Tu dinero es tuyo, por eso, qué mejor manera de protegerlo que utilizando un PIN personal, huella dactilar o Touch y Face ID. ¡Puedes habilitar estos métodos en el Perfil de la App!

Además, cuando cierras sesión en la App, podrás volver a iniciar sesión cuando quieras ya sea desde tu número de teléfono o tu correo electrónico asociado a tu cuenta Shasta.

¿Se me informará de cualquier novedad que se realice en la App?

¡Por supuesto! Te mandaremos notificaciones personales con las novedades de Shasta, además de recibir información sobre tus movimientos, aunque recuerda que para poder recibirlas debes activarlas primero.

Y también puedes seguirnos en nuestras redes sociales, especialmente por Instagram. ¡Así no te perderás nada!

¿Shasta emplea tecnología blockchain? ¿Hay funciones con criptomonedas?

En Shasta destacamos por nuestra prioridad de emplear las más nuevas tecnologías. Hasta el momento no hay ningún elemento de blockchain en la App, pero bien se podría usar en un futuro.

Además, Shasta tampoco gestiona el uso de criptomonedas dentro la App.

¿Cómo puedo editar los datos de mi perfil?

¡Es muy sencillo! Accede a Shasta a la sección de Personal donde se encuentran tus datos y en Editar Perfil, podrás modificar lo siguiente:

1. Tu foto de perfil.

2. Ocupación.

3. Correo electrónico.

En caso de que quieras cambiar o corregir algún dato y no puedas, escríbenos a [email protected] o contacta abriendo un chat por la App para poder ayudarte.

Si encuentro algún error o problema relacionado con la App, ¿qué hago?

Si alguna vez te encuentras con alguna incidencia o tienes dudas respecto a cuestiones relacionadas con las operativas en la aplicación, puedes contactar con nuestro equipo de servicio al cliente las 24 horas del día mediante la App, abriendo un chat de WhatsApp o escribiendo tu consulta con un e-mail a [email protected].

Priorizamos garantizar la calidad de nuestros productos, por lo que si detectas algún problema o quieres compartir tu opinión o alguna mejora, no dudes en comunicárnoslo ya que valoramos las sugerencias de nuestros clientes. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

¿Cómo hago si cambio de número de móvil y quiero conservar mi cuenta?

Ningún problema, simplemente contáctanos a través del chat de WhatsApp dentro de Shasta o escríbenos a [email protected] con tu solicitud y procederemos a realizar la migración de tu perfil a tu nuevo número de móvil.

¿Y cómo puedo dar de baja mi perfil en Shasta?

Si cambias de número de móvil o te desinstalas la aplicación, tu perfil se mantendrá y tus fondos permanecerán guardados.

Pero si quieres eliminar dicho perfil, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp para proceder de forma adecuada. De todas formas, siempre serás bienvenido de nuevo si decides volver a usar Shasta.

Atención al cliente

¿Necesitas ayuda?

¡Abre un chat a través de la App para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda resolver cualquier duda o problema!

Disponible las 24 horas para ti.

 

 

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