FAQ DE VENEZUELA

Shasta App

¿Qué es Shasta? ¿Y qué me puede ofrecer?

Shasta es una aplicación móvil con el objetivo de ofrecer soluciones para que puedas movilizar tu dinero cómodamente a través de diferentes opciones.

Entre ellas, destacan:

- Poder realizar transacciones entre cuentas Shasta con varios métodos para enviar, solicitar o recibir montos de manera instantánea y sin comisiones entre contactos que también tengan cuenta en la App.

- Posibilidad de operar mediante transferencias bancarias SEPA o SWIFT, disponibles según la documentación con la que valides tu cuenta Shasta, para enviar o recibir fondos de otras cuentas bancarias.

- Hacer el cambio de divisa actualmente en euro y dólar o viceversa en pocos segundos, ¡directamente sin salir de la App!

Además, la App también dispone de varias funcionalidades más igualmente útiles para una gestión de la economía eficaz y rápida.

¿En qué países está disponible la App?

Actualmente, estamos disponibles en países de la Unión Europea, en Estados Unidos, en Brasil, en México y también en Venezuela. En cualquiera de estos lugares puedes descargar Shasta de forma completamente gratuita desde Play Store (Android) o Apple Store (iOS).

Si no te aparece la aplicación en tu Store, significa que Shasta no está operativo en tu territorio, aún así, estamos trabajando para poder abrir la App a nuevos países. Una vez verificada tu cuenta con la documentación válida de estos territorios, ¡puedes usar la App en cualquier parte del mundo para movilizar tu dinero desde cualquier país!

¿Cómo puedo registrarme en Shasta después de descargarla?

Para poder registrarte en Shasta debes seguir los siguientes pasos:

1. Instalar la App de Shasta en tu smartphone (iOS o Android).

2. Introduce tu número de teléfono para registrarte y escribe el código de validación que recibirás por SMS.

3. Sube los documentos necesarios para poder validar tu perfil (deben estar vigentes).

Y ¡listo! Cuando hayamos validado toda la documentación te notificaremos si se ha realizado con éxito a través de la App.

¿Qué documentos son aceptados para verificar y validar la cuenta Shasta?

Para abrir tu cuenta en Shasta tan solo deberás ser mayor de edad para registrarse y disponer de la documentación pertinente a los territorios en los que operamos para validarse. Por ello, deberás realizar el proceso cuando te registras por primera vez o validar la cuenta posteriormente dirigiéndote a tu Perfil y después seleccionar la opción en Documentación, adjuntando a través de la App:

- Fotografía del documento físico vigente de Estados Unidos, la Unión Europea, Brasil, México o Venezuela, mostrando los datos.
- Fotografía de tu rostro, tipo selfie, para que el servicio de verificación pueda comprobar tu identidad correctamente.

Actualmente todos los documentos necesarios para validar tu cuenta satisfactoriamente deben estar vigentes y ser uno de los siguientes:

1. Pasaporte estadounidense, europeo, brasileño, mexicano o venezolano vigentes.

2. Si dispones de documentación de la Unión Europea, también se acepta el DNI europeo vigente.

3. Si dispones de documentación de España, también se acepta el DNI o NIE vigentes, ya sea el documento del TIE o el Permiso de residencia.

3. Si dispones de documentación de Venezuela, también se acepta la prórroga vigente y la cédula de identidad vigente.

En Venezuela, si validas tu cuenta con cédula de identidad podrás operar en el Ecosistema Nacional mientras que si la validas con pasaporte o prórroga, podrás operar en el Ecosistema Internacional. Para poder operar en ambos ecosistemas, deberás realizar el proceso de verificación tanto con la cédula de identidad como con el pasaporte o la prórroga para así disponer de todas las funcionalidades de los dos ecosistemas.

Además, en Shasta disponemos de la Shasta Card, que es una tarjeta física disponible solo si te verificas con documentación europea vigente.

¿Y qué diferencias hay al verificarme según el tipo de documentación?

Si te verificas con documentos vigentes de Estados Unidos, Brasil, México o de la Unión Europea no hay ninguna diferencia en cuanto a las funcionalidades disponibles de la App, teniendo en cuenta que la Shasta Card sólo se puede solicitar con documentación europea vigente.

Si te verificas con pasaporte o prórroga vigentes de Venezuela, en ese caso operarías en el Ecosistema Internacional, que comparte las mismas funcionalidades que en el resto de territorios pero añade la posibilidad de vincular opcionalmente las cuentas en divisas del BNC.

Si te verificas con la cédula de identidad venezolana vigente, entonces operarías en el Ecosistema Nacional y deberás vincular las cuentas en divisa del BNC. Puedes consultar toda la información de operativas según la documentación de Venezuela aportada aquí.

En Venezuela, ¿necesito obligatoriamente disponer de una cuenta del BNC?

La cuenta en divisas en el BNC es un requisito necesario para los usuarios que se registren con cédula de identidad vigente con tal de poder operar en el Ecosistema Nacional vinculándola a Shasta. Con ella, podrás efectuar ingresos en la App o retiradas del dinero que dispongas en la App a tu cuenta de divisas del BNC. En caso de no disponer de una cuenta en euro y dólar con el BNC, podrás comenzar a gestionar el proceso para su apertura.

La cuenta en divisas en el BNC no es obligatoria si eres un usuario que se registra con pasaporte o prórroga vigente, ya que podrás operar en el Ecosistema Internacional si tu cuenta en Shasta está validada con esta documentación. Pero si ya dispones de una cuenta en divisas del BNC en divisa extranjera, sea euro o dólar, también podrás vincularla a Shasta si además subes tu cédula de identidad vigente por la App.

¿Qué es el Ecosistema Nacional? ¿Y el Ecosistema Internacional?

Estos ecosistemas hacen referencia a las opciones disponibles en Venezuela al verificarse con documentos venezolanos vigentes.

Así pues, nos referimos al Ecosistema Nacional para englobar las funcionalidades de las que pueden disfrutar los usuarios con cédula de identidad y al Ecosistema Internacional para los de pasaporte o prórroga.

Para adaptarnos al pais, también hemos habilitado el pago en supermercados Forum mediante el código QR jungo a otras opciones, independientemente del ecosistema en el que operes. Pero dependiendo de la documentación vigente que dispongas cuando te registras o validas tu cuenta, podrás usar Shasta con las características que se muestran a continuación según el ecosistema:

¿Las divisas que maneja la App son euro y dólar? ¿O puedo operar con otras?

Por el momento puedes realizar tus movimientos de dinero únicamente en euro y dólar con la App. La opción de operar en otras monedas no está disponible, pero puedes realizar el cambio de divisa entre euro y dólar o viceversa para movilizar tus fondos en estas dos divisas directamente con Shasta.

¿Qué son las membresías de Shasta y dónde las puedo revisar?

Las membresías de Shasta son los diferentes planes que ofrecemos en la App: Lite, Lite+, Premium y VIP.

La Lite es gratuita mientras que la Lite+, la Premium y la VIP tienen costo mensual e incluyen más características.

Puedes consultar todas las ventajas de nuestras membresías en la App, si te diriges a tu Perfil, pulsas en Personal y después en "Membresía".

¿Qué requisitos necesito para solicitar la Shasta Card si soy de Venezuela?
Para solicitar la Shasta Card, deberás disponer de documentación europea vigente para validar tu cuenta en la App.Por el momento no podrás obtenerla si tus documentos de identidad son de Venezuela, ya que actualmente esta opción no está disponible para el país.La Shasta Card es una tarjeta física que ofrecemos como VISA de prepago y en caso de ser de Venezuela, solo podrás solicitarla si dispones de doble nacionalidad. Para pedirla necesitas tener tu documentación europea vigente, por lo que recomendamos realizar el proceso de verificación de la cuenta Shasta con pasaporte de la Unión Europea o con DNI y NIE (con el documento del TIE o el Permiso de Residencia) en caso de España, junto a una fotografía de tu rostro.Si tu cuenta está verificada correctamente con la documentación válida para solicitarla podrás pedir la Shasta Card sin ningún coste. Pero ten presente que se puede requerir de un depósito inicial de 20 euros en la App antes de poder pedirla, aunque este ingreso depende del tipo de membresía que tengas afiliada a tu cuenta. En todo caso, los fondos seguirán estando disponibles para su uso con Shasta.
¿Qué comisiones hay en Shasta?

En Shasta aplicamos comisiones en algunas de las transferencias, estas varían según la membresía afiliada que posees. A continuación te mostramos un cuadro con toda la información.

Si operas en el Ecosistema Nacional verificando la cuenta con la cédula de identidad vigente:

Si operas en el Ecosistema Internacional verificando la cuenta con pasaporte o prórroga vigentes:

 

Operativas

Transacciones Shasta a Shasta

¿Cómo puedo enviar, solicitar y recibir dinero por transacciones? ¿Qué métodos hay?

Existen varias maneras para realizar transacciones entre cuentas Shasta. Para ello, tu contacto también deberá estar registrado en la App.

Estos métodos incluyen las transacciones entre contactos si ambos os tenéis cuenta en Shasta y os tenéis guardados en la lista del celular, transacciones a través de código QR y transacciones mediante el e-mail que tu contacto tenga registrado en su cuenta Shasta o por el nombre de usuario que haya elegido en el momento del registro.

Para poder hacer cualquiera de estas transacciones, debes seleccionar la cantidad deseada en la pantalla principal de la App, escoger el método de envío e indicar a tu contacto incluyendo el motivo como concepto para realizar la transacción. ¡Estas transacciones son instantánteas y sin comisiones!

En Venezuela, puedes realizarlas tanto si operas en el Ecosistema Nacional validándote con la cédula de identidad vigente como en el Ecosistema Internacional validándote con pasaporte o prórroga vigentes.

Con Shasta, ¿puedo realizar un pago a un contacto fuera de la App?

Si necesitas realizar un pago a un contacto que no está en la App, ¡invítale a unirse!

Y descubrid la mejor manera de enviar, solicitar y recibir montos en pocos segundos con los métodos de transacción entre contactos Shasta.

Recuerda que en Venezuela, si operas en el Ecosistema Nacional, solo podrás realizar este tipo de transacciones para movilizar tu dinero con tus contactos con Shasta en cualquier parte del mundo. Si operas en el Ecosistema Internacional, también podrás realizar estas transacciones entre contactos Shasta además de poder realizar envíos y recibos de dinero mediante transferencia bancaria a terceros.

¿Se pueden automatizar los envíos de dinero con las transacciones?

¡Claro que sí! Puedes enviar pagos de forma periódica y recurrentes a tus contactos con Shasta, para hacerlo solo tienes que:

1. Introducir la cantidad que deseas enviar.

2. Pulsar el botón de "Enviar".

3. Seleccionar a la persona a la que quieres realizar el pago.

Una vez pulses el botón de "Continuar" podrás marcar la opción de "Transferencia Periódica" y establecer la fecha de inicio y final de los pagos, además de la periodicidad en los que se van a realizar. También podrás ver el cálculo del total del dinero que enviarías en función de las fechas que elijas y el tiempo que transcurra entre los pagos.

Transferencias bancarias en la App

¿Cómo puedo realizar transferencias bancarias? ¿Qué es SWIFT y SEPA?

Las transferencias SWIFT hacen referencia a las transferencias de carácter internacional y fuera de la zona SEPA, como por ejemplo si la moneda es en dólares o la transferencia es a Estados Unidos u otro país que no es SEPA. La mayoría de las transacciones financieras internacionales se hacen utilizando el código SWIFT, que es el código de identificación bancaria más utilizado para realizar las transferencias internacionales de dinero. Estas transferencias pueden demorar más de 2 o 5 días hábiles y llevan una comisión que suele depender del banco.

Las transferencias SEPA o Single Euro Payments Area son los envíos de dinero entre países europeos pertenecientes a la Zona Única de Pagos en Euros, es decir, para realizar transferencias bancarias transfronterizas en euro dentro de la zona SEPA. Engloba la Eurozona, un total de 34 países que permiten este tipo de transferencias en esta moneda, e incluyen 28 miembros de la Unión Europea más San Marino, Suiza y Mónaco, Liechtenstein, Islandia y Noruega, que también forman parte del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias pueden demorar entre 2 o 3 días hábiles y no llevan comisiones.

En Venezuela, sólo puedes realizar transferencias bancarias SWIFT y SEPA si operas en el Ecosistema Internacional validándote con pasaporte o prórroga vigentes. Estos son los países de la zona SEPA:

¿Cuál es el IBAN y el concepto que aparecen en los datos?

Para recibir montos en la App de otras cuentas de cualquier entidad bancaria, deberás indicar los datos que te aparecen si te diriges al apartado de "Balance" de tu Perfil, pulsando en EUR o USD.

El IBAN es común para todos los usuarios de Shasta, mientras que el concepto indicado justo debajo es lo que diferencia a cada usuario y mediante el cual identificamos a quien pertenecen los fondos que nos llegan.

Por ese motivo es muy importante indicar todos los datos que le aparecen en su pantalla de la App de forma correcta a la hora de realizar las operativas que los requieran, tanto para depositar en la App mediante tu cuenta bancaria o para recibir dinero de un tercero mediante transferencia bancaria.

Recuerda que si tu cuenta Shasta está verificada únicamente con documentación venezolana vigente, solo podrás disponer de esta opción si operas en el Ecosistema Internacional.

Me he equivocado de destinatario o concepto al enviar o recibir dinero, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes, en caso de haberte equivocado de destinatario al realizar transferencias bancarias, contacta rápidamente con nosotros a través del chat de WhatsApp de la App y te ayudaremos a solucionarlo.

Si has enviado dinero a un tercero equivocado o un tercero no ha puesto tus datos correctamente para que puedas recibir los fondos y la transferencia ya se ha completado, esta no puede ser cancelada automáticamente.

Otras funcionalidades disponibles

El cambio de divisa en euro y dólar, ¿puedo realizarlo directamente con la App?

¡Sí! Cualquier usuario con cuenta en Shasta puede realizar el cambio de divisa directamente desde la App para pasar de euros a dólares y viceversa. Podrás realizar el proceso en segundo pulsando en este icono:

¿Puedo enviar o solicitar dinero tantas veces como quiera? ¿Y a múltiples destinatarios?

¡Sí! En Shasta puedes mover tanto dinero como quieras, tantas veces como lo desees. Aún así, para garantizar la máxima seguridad, si nuestro sistema detecta algún pago o movimiento sospechoso se notificará al usuario y le solicitaremos información adicional.

Pero no, por el momento no es posible realizar envíos a múltiples destinatarios dado que la mayoría de las transferencias son de grandes cantidades de dinero, los envíos son individuales. De este modo, nos aseguramos de reducir el margen de error y evitar cualquier problema.

Tengo dinero en la App, ¿cómo lo retiro?

Para retirar el dinero que tengas en Shasta a tu cuenta bancaria, puedes añadirla en la App. Para hacerlo, en el apartado “Balance” de tu Perfil, deberás pulsar la opción de USD o EUR y añadir los datos de la cuenta bancaria a tu nombre en “Añadir banco”.

Recuerda tener presente el tipo de transferencia que se realice, ya sea SEPA o SWIFT, a la hora de retirar el dinero. Si te es más cómodo, también puedes retirar el dinero a tu propia cuenta o a la de un tercero simplemente enviándolo a la cuenta del destinatario. Para ello, deberás introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en “Enviar” para después seleccionar la opción de “Transferencia” y entonces rellenar el respectivo formulario con los datos requeridos de la cuenta bancaria donde desees enviar el dinero.

Si además estás verificado con documentación venezolana, también puedes retirarlos con tu cuenta en divisas del BNC si operas en el Ecosistema Nacional al validarte con cédula de identidad o también retirarlos a otras cuentas de cualquier entidad bancaria si operas en el Ecosistema Internacional al validarte con pasaporte o prórroga vigentes, así como a las cuentas del BNC vinculadas.

¿Es posible retirar dinero en efectivo con Shasta? ¿O pagar en tiendas con la App?

No, las retiradas de efectivos de los fondos acumulados en la App solo se pueden hacer si dispones de la Shasta Card pero no directamente a través de la App, así como las compras en comercios físicos u online que puedes realizar únicamente con la tarjeta pero no directamente con la App. Recuerda que sólo si validas tu cuenta con documentación europea vigente podrás solicitar la Shasta Card.

Además, aunque actualmente en Venezuela sí que puedes realizar pagos en los supermercados Forum de Venezuela a través de código QR para realizar tus compras en dólares, por el momento no hay más tiendas disponibles con esta funcionalidad.

¿Shasta emplea tecnología blockchain? ¿Hay funciones con criptomonedas?
En Shasta destacamos por nuestra prioridad de emplear las más nuevas tecnologías. Hasta el momento no hay ningún elemento de blockchain en la App, pero bien se podría usar en un futuro. Además, Shasta tampoco gestiona el uso de criptomonedas dentro la App.
¿Y puedo tener dos o más tarjetas asociadas a mi cuenta en la App?

Por el momento, solo se puede tener una tarjeta en la que seas el titular asociada a cada perfil, pero en cualquier ocasión puedes desasociar tu tarjeta sin ningún inconveniente y agregar una diferente que tengas a tu nombre para depositar fondos en la App. Recuerda que solo puede ser una tarjeta de crédito o débito y que si únicamente estás verificado con documentos de Venezuela, esta funcionalidad solo está disponible si operas en el Ecosistema Internacional.

Seguridad

¿Mi dinero está seguro en Shasta?

¡Totalmente seguro! Nuestra tecnología cuenta con una encriptación de 256 bits, para así proteger la seguridad y privacidad de las transacciones y que tu dinero esté siempre salvaguardado.

¿Quién puede ver los registros de mis movimientos? ¿Se pueden borrar?
En Shasta damos mucha importancia a la privacidad, todos los movimientos que realices dentro de la aplicación, ¡solo los podrás ver tú! Ningún otro usuario puede ni tiene acceso a tus registros.

Para consultar tus movimientos tan solo debes acceder a “Movimientos” pulsando el botón superior izquierdo. Todos tus movimientos quedan registrados y no se pueden borrar.

¿Qué métodos de autentificación hay en Shasta?
Tu dinero es tuyo, por eso, qué mejor manera de protegerlo que utilizando un PIN personal, huella dactilar o Touch y Face ID.

¡Puedes habilitar estos métodos en el Perfil de la App!

¿Se me informará de cualquier novedad que se realice en Shasta?
¡Por supuesto! Te mandaremos notificaciones personales con las novedades de Shasta, además de recibir información sobre tus movimientos.

Recuerda que para poder recibirlas debes activarlas primero. ¡Así no te perderás nada!

Mi documentación ha sido rechazada, ¿por qué no puedo validar mi cuenta?
Si tu perfil no ha sido validado puede ser por diferentes razones:

1. El envío de los documentos no se ha realizado correctamente o se ha subido una documentación que no es válida.

2. La imagen no se ve correctamente, es muy importante que no estén borrosas o con flash.

3. Los documentos que se han subido no son válidos como cédula o carnet de conducir.

4. Los documentos que se han entregado están expirados o son de otro país.

Si tu documentación está vigente y es válida para Shasta, revisa que las fotografías estén correctas en el momento de enviarlas por la App.

¿Cómo puedo editar los datos de mi perfil?
¡Es muy sencillo! Accede a Shasta a la sección de Personal donde se encuentran tus datos y en Editar Perfil, podrás modificar lo siguiente:

1. Tu foto de perfil.

2. Ocupación.

3. Correo electrónico.

En caso de que quieras cambiar o corregir algún dato y no puedas, escríbenos a [email protected] o contacta por WhatsApp para ayudarte.

Si encuentro algún error o problema relacionado con la App, ¿qué hago?
Si alguna vez te encuentras con alguna incidencia o tienes dudas respecto a cuestiones relacionadas con las operativas en la aplicación, puedes contactar con nuestro equipo de servicio al cliente las 24 horas del día mediante la App, abriendo un chat de WhatsApp o escribiendo tu consulta con un e-mail a [email protected]. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
¿Cómo hago si cambio de número de móvil y quiero conservar mi cuenta?
Ningún problema, simplemente contáctanos a través del chat de WhatsApp dentro de Shasta o escríbenos a [email protected] con tu solicitud y procederemos a realizar la migración de tu perfil a tu nuevo número de móvil.
¿Y cómo puedo dar de baja mi perfil en Shasta?

Si cambias de número de móvil o te desinstalas la aplicación, tu perfil se mantendrá y tus fondos permanecerán guardados. Pero si quieres eliminar dicho perfil, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp para proceder de forma adecuada.

SHASTA

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Y SI NO ERES DE VENEZUELA…

Consulta cómo usar Shasta si dispones de documentos de otros territorios:

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