Acerca de Shasta

¿Qué es Shasta?

Shasta es una aplicación de pagos móviles, que ofrece un servicio único de transferencias de dinero en Euro, Dólar y próximamente también Bolívar.

¿Qué requisitos hay para poder entrar en Shasta?

Para entrar en Shasta y empezar a mover grandes cantidades de dinero, solo debes:

  • Ser mayor de edad
  • Verificar tu identidad
¿Por qué tengo que verificar mi identidad?

Al registrarte en Shasta, solo te pedimos la información imprescindible para que puedas usar las diferentes funcionalidades que te ofrece nuestra app.

Verificar tu identidad es necesario, pues así nos aseguramos de que todos los usuarios que utilizan la app son legítimos y, de que no entra ninguna entidad que pueda poner en peligro a los demás usuarios.

Sobre esto, queremos que sepas que los datos son tratados de acuerdo a la normativa vigente de protección de datos.

¿Cómo verificar mi identidad?

En el proceso de verificación de identidad podrás escoger registrarte con tu DNI, Pasaporte o Carné de conducir. Shasta te solicitará el envío de imágenes del documento seleccionado para poder validar tu identificación.

Las imágenes deben mostrar todo el documento claramente, fotografía incluída. No deben estar giradas, ni recortadas, ni con flash ni desenfocadas.

¿Qué tarjetas bancarias acepta Shasta?

Shasta acepta la mayoría de tarjetas bancarias disponibles.

Desde las habituales, es decir, Visa y Mastercard, pasando por Amex y, próximamente, unionPay.

¿Cómo cuida Shasta de mi dinero?

Tu dinero depositado en Shasta está siempre custodiado en una cuenta salvaguarda en uno de los mayores bancos españoles. 

Shasta te ofrece el servicio y nuestro socio Easy Payments and Finance, con autorización de Entidad de Pago otorgada por el Banco de España, es el que ejecuta los cobros y pagos.

¿A qué países llega Shasta?

Actualmente, la App de Shasta está disponible en países de la Unión Europea, en Estados Unidos y en Venezuela. Se puede descargar desde la Play Store en Android y desde la Apple Store en IOS para Iphone.

¿Hay membresía Premium?

Con Shasta puedes escoger el tipo de membresía con las que podrás disfrutar de más ventajas en la App, todas disponibles bajo el sello de Lite, Premium y Master.

Las tres membresías permiten a nuestros clientes depositar saldo y realizar transferencias tanto a usuarios Shasta de forma instantánea como a otras personas sin necesidad de que estas dispongan de la App, aunque cada una de ellas tiene sus diferencias, pensadas para satisfacer cualquier circunstancia.

El plan Lite es totalmente gratuito mientras que al plan Premium y Master se le añaden diversas funcionalidades para los clientes que seleccionen estas membresías, diferenciadas por una pequeña cuota mensual. Por ejemplo, en Premium y Master se permite una cantidad superior de depósito máximo anual o poder depositar con tarjetas de fuera de la Unión Europea.

Para escoger la membresía, debes dirigirte a tu perfil dentro de la App e ir a Personal en el apartado de Ajustes. Una vez allí, deberás pulsar en Membresía y elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades. ¡No te pierdas sus beneficios!

Transferencias en Shasta

Transferencias internas

¿Puedo enviar/solicitar dinero tantas veces como quiera?

En Shasta puedes mover tanto dinero como quieras, tantas veces como lo desees.

Para mantener la seguridad, si nuestro sistema detecta algún pago exageradamente elevado o un exagerado número de pagos en un tiempo relativamente corto, Shasta puede requerir información adicional al usuario.

¿Cuánto se tarda en enviar/recibir dinero?

El proceso es instantáneo.

Una vez hayas completado tu envío, el contacto seleccionado como destinatario recibirá la cantidad en su perfil.

Exactamente lo mismo sucede en los envíos dirigidos a ti.

¿Puedo hacer envíos a múltiples destinatarios?

En Shasta, dado que la mayoría de transferencias son de grandes cantidades de dinero, los envíos son individuales. De este modo, nos aseguramos de reducir el margen de error y evitar tener que abrir una posible disputa.

¿Qué utilidad tiene indicar el concepto? ¿Por qué es necesario?

Indicar el concepto de la transferencia permite a Shasta mejorar la experiencia de usuario para ambas partes, una transferencia no deja de ser una relación bilateral. Además, garantiza que ningún pago se hace por motivos clandestinos o fines inapropiados.

Me he equivocado de destinatario/concepto al enviar/solicitar mi pago, ¿qué puedo hacer?

Si has enviado una solicitud y desearías modificar su destinatario o concepto, antes de que sea correspondida, debes cancelarla deslizando a la izquierda y enviar una de nueva con los datos correctos. Si has enviado dinero al contacto equivocado o, el contacto al que solicitaste dinero ya ha completado la transferencia, esta no puede ser cancelada. En todo caso, si  no puedes solucionar el problema, escríbenos a [email protected].

¿Quién puede ver los registros de mis movimientos?

En Shasta, solo tú y el otro usuario involucrado en la transferencia podéis ver el registro de dicho pago. Ningún otro usuario tiene acceso a tus registros. Si quieres consultarlos, dirígete a Movimientos pulsando el botón superior izquierdo.

¿Puedo borrar los registros de mis movimientos? ¿Se borran automáticamente?

Los registros de tus movimientos no se pueden borrar, pues forman parte de tu contabilidad.

¿Mi dinero está seguro en Shasta?

Shasta te garantiza una seguridad total.  Nuestra tecnología cuenta con una encriptación de 256 bits, para así proteger la seguridad y privacidad de las transacciones.

¿Puedo hacer una transferencia a un contacto fuera de la app?

Si quieres hacer una transferencia con un contacto de tu móvil que no aparece en Shasta, es debido a que tu contacto no tiene instalada la aplicación. 

¡Invítale a unirse!

¿Se pueden automatizar pagos con Shasta?

Puedes enviar pagos de forma periódica a tus contactos con Shasta, para hacerlo introduce la cantidad que deseas enviar, pulsa enviar y selecciona los contactos a los que quieres enviar el pago, una vez pulses en Continuar podrás marcar la opción de Transferencia periódica.

Si la marcas, se te mostraran las opciones donde podrás elegir la fecha de inicio y final de los pagos, y la periodicidad en los que se van a realizar. Además podrás ver el cálculo del total del dinero que enviaras en función de las fechas que elijas y el tiempo que transcurra entre los pagos.

¿Por qué me da error al intentar hacer una transferencia?

Comprueba que has completado todos los pasos.  Asegúrate de haber seleccionado cantidad, destinatario y concepto. Si has cumplido todos los pasos y sigue dando error, escríbenos a [email protected].

¿Hay servicio de cambio de divisas?

Actualmente la aplicación no dispone de este servicio. Estamos trabajando en poder implementarlo lo antes posible. ¡Siguenos en Redes Sociales para estar al día de todas las novedades!

Depositar por Transferencia/Tarjeta

¿De qué maneras puedo depositar dinero en mi cuenta Shasta?

Puedes depositar el dinero en su cuenta mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito o débito de manera muy fácil con ambos procesos.

¿Como hago un depósito por transferencia bancaria?

Para depositar mediante transferencia bancaria, solo tienes que dirigirte a tu perfil y en la sección “Envía fondos a tu cuenta Shasta”, pulsar sobre la opción que quiera, ya sea EUR o USD.

 

Allí podrás ver la cuenta a dónde tiene que realizar la transferencia y los detalles para realizar el ingreso. En caso de estar fuera de la zona SEPA, debe seleccionar la opción SWIFT.

 

Es muy importante que el concepto de la transferencia sea el mismo que le aparece en la pantalla de la App, que contiene una letra y siete números.

¿En qué monedas puedo depositar en Shasta?

Puedes depositar en Shasta mediante transferencia bancaria en Euro o Dólar sin ninguna comisión. Próximamente también será posible sin comisiones en Bolívar. Por el resto de monedas, Shasta acepta la gran mayoría, pero al hacer el cambio a Euro o Dólar se aplicará un cargo.

¿Cómo hago un depósito por tarjeta de crédito?

Para depositar por tarjeta de crédito, dirígete a tu perfil y pulsa sobre “Añadir dinero”, allí podrás seleccionar una tarjeta de crédito y añadir la tuya en la App.

 

En caso de que lo desees, puedes eliminar la tarjeta o cambiarla pulsando en EUR o USD en el apartado “Balance” de tu perfil. Si pulsas sobre la tarjeta añadida, podrás eliminarla o reemplazarla.

¿Puedo tener dos o más tarjetas asociadas a un mismo perfil?

Por el momento, solo se puede tener una tarjeta asociada a cada perfil, pero en cualquier ocasión puedes desasociar tu tarjeta sin ningún inconveniente y agregar una diferente.

Retirar por Transferencia

¿Tengo dinero en mi cuenta Shasta como puedo transferirlo a mi banco?

Para retirar dinero mediante transferencia bancaria debes añadir primero tu cuenta bancaria en la App. Para hacerlo, dirígete a tu Perfil y en “Balance”, pulsa sobre USD o EUR. Podrás añadir su cuenta bancaria pulsando en “Añadir banco”.

En caso de que tu cuenta bancaria esté dentro de la Unión Europea, selecciona esta opción y podrás introducir el IBAN de tu cuenta. De lo contrario, selecciona Fuera UE, donde deberás introducir tu cuenta bancaria y el código SWIFT de tu banco.

Debes tener en cuenta que para retirar dinero de Shasta a una cuenta fuera de la Unión Europea existe una comisión de 18€ o el 3% del importe si este mayor de 600€.

En caso de querer enviar el dinero a una cuenta de otra persona o en la que no seas el titular, deberás introducir la cantidad deseada en la pantalla principal de la App. Luego deberás pulsar en Enviar y en la nueva pantalla verás la opción “Transferencia bancaria”. En ella, deberás llenar los datos requeridos con la información de la cuenta bancaria donde desees enviar el dinero.

¿Puedo realizar transferencias a cuentas bancarias de otras personas?

Sí, con Shasta puedes realizar transferencias a cuentas bancarias en las que tú no seas titular. Para hacerlo, debes introducir la cantidad que deseas enviar en la pantalla principal de la App y pulsar en Enviar. En la nueva pantalla podrás ver la opción transferencia bancaria, selecciónala y podrás introducir los datos de la cuenta bancaria a la cual deseas enviar el dinero.

¿Cuánto tarda la transferencia en oficializarse bancariamente?

Las transferencias realizadas en España se oficializan bancariamente en un período que puede ir de entre unos minutos a hasta 72 horas, en días hábiles.

Para transferencias internacionales, el proceso se demora un poco más, debido a aspectos regulativos y comprobaciones obligatorias de cada territorio.

Si ves que el proceso tarda demasiado, escríbenos a [email protected] y te asesoraremos.

Tarjeta Shasta

¿Cómo puedo solicitar la tarjeta Shasta?

Puedes solicitar la tarjeta Shasta a través de la propia App. Dirígete a tu perfil y encontrarás la opción “Pide tu tarjeta Shasta”. Para solicitarla deberás pasar el proceso de identificación, donde deberás subir tu documentación de identidad y una foto selfie.

¿La tarjeta es de crédito o débito?

Es una tarjeta de débito con la que podrá gastar el saldo que tengas en la App.

¿En qué países está disponible la tarjeta y que documentos debo subir?

Puedes solicitar la tarjeta Shasta si eres residente en España o de algún país de la Unión Europea.

En caso de ser residente español y tener la nacionalidad española, deberás subir tu DNI o NIE además de una foto selfie.

Si eres ciudadano de otro país perteneciente a la Unión Europea, deberás subir tu Pasaporte o Carné de Identidad además de una foto selfie.

Próximamente también se emitirán tarjetas fuera de la Unión Europea, empezando por Venezuela.

¿Hay algún requisito para obtener la tarjeta?

Además de ser ciudadano de la Unión Europea, deberás haber depositado 20€ en tu cuenta Shasta desde el momento en que te registraste. Si cumples estos requisitos, podrás obtener la tarjeta y disfrutar de todas sus ventajas.

¿Tiene algún coste?

La tarjeta Shasta es gratuita y no tiene ningún coste asociado.

Para solicitarla, deberá hacer un depósito de 20 Euros o Dólares en su usuario, que podrá gastar en cualquier momento.

¿Donde puedo utilizar la tarjeta?

Puedes utilizar la tarjeta para realizar compras o retirar dinero en cajeros o establecimientos en cualquier país de todo el mundo.

Mi usuario

¿Cómo puedo editar los datos de mi perfil?

Para editar tu fotografía, apodo, nombre y apellidos, ocupación o contraseña, ve a la App y dirígete a tu perfil desde el botón superior izquierdo. Una vez allí, pulsa en la imagen central y accederás a los datos de tu perfil, desde donde podrás editarlos.

Si hay algún dato que quieras editar y no puedes, contacta con nosotros a [email protected] y te ayudaremos.

¿Puedo tener varios perfiles asociados al mismo número de móvil?

Dado que el perfil de Shasta va asociado al número de móvil y a la documentación de identidad proporcionada en la fase de registro, solo es posible usar un único perfil desde cada dispositivo.

¿Puedo usar un mismo perfil desde diferentes números de móvil?

Dado que el perfil de Shasta va asociado al número de móvil y a la documentación de identidad proporcionada en la fase de registro, solo es posible abrir tu perfil desde un móvil que tenga el número con el que lo creaste.

¿Shasta podría pedirme huella o PIN cada vez que voy a hacer una transferencia?

Si quieres que Shasta requiera la introducción de tu huella o PIN para cada vez que vas a hacer una transferencia, activa esta función desde tu perfil. 

Para hacerlo, ve a la app y dirígete a tu perfil desde el botón superior izquierdo. Una vez en este, encontrarás la sección Seguridad, con la que podrás activar la pestaña introduciendo la clave que desees.

¿Cuál es el IBAN que aparece en mi perfil?

El IBAN es común para todos los usuarios de Shasta, el concepto indicado justo debajo es lo que diferencia a cada usuario y mediante el cual identificamos a quien pertenecen los fondos que nos llegan.

¿Puedo cerrar mi sesión en la App?

Si quieres cerrar tu sesión en la App para asegurarte de que nadie pueda acceder a ella, dirígete a tu Perfil, y abajo del todo podrás ver la opción de Desconectar.

Para volver a iniciar sesión deberás introducir tu número de móvil o correo electrónico verificado y te enviaremos un código único que deberás introducir en la App.

¿Cómo puedo dar mi perfil Shasta de baja?

Si cambias de número de móvil o te desinstalas la aplicación, tu perfil se mantendrá y tus fondos permanecerán guardados. Si quieres eliminar dicho perfil, escríbenos a [email protected] para proceder de forma adecuada.

Ayuda

¿Qué pasa si desinstalo Shasta de mi móvil?

Si desinstalas la aplicación de Shasta de tu dispositivo móvil, tu usuario se mantendrá y tus fondos permanecerán guardados. Todo continuará en su sitio por si más tarde quieres volver a instalarla. Si quieres eliminar tu perfil, escríbenos a [email protected].

¿Qué hago si cambio de número de móvil?

Si te vas a cambiar de número de móvil y quieres seguir usando Shasta con el mismo perfil que hasta ahora, escríbenos a [email protected] para hacer una migración de tu perfil.

¿Puedo instalarme Shasta en otros dispositivos?

Shasta es un servicio de banca móvil, solo se puede instalar en el dispositivo móvil.

¿Se puede cambiar el idioma de la app?

Sí, actualmente Shasta está disponible en español y en inglés.

Si deseas cambiar el idioma, ve a la app y dirígete a tu perfil desde el botón superior izquierdo. Una vez en tu perfil, ve a la sección Ajustes y entra en Personal. Allí podrás editar tus configuraciones, incluido el idioma.

¿Qué tiene Shasta que no tenga la competencia?

Actualmente Shasta se encuentra en fase de desarrollo, así que todavía no están todas las funciones implementadas.

De todos modos, nuestro objetivo es convertirnos en el neobanco de referencia en Venezuela y en una aplicación de pagos de prestigio a nivel europeo.

¿Shasta emplea tecnología blockchain?

En Shasta destacamos por nuestra prioridad de emplear las más nuevas tecnologías. Hasta el momento no hay ningún elemento de blockchain, pero bien se podría usar en un futuro.

¿Hay funciones con criptomonedas?

Shasta actualmente no gestiona el uso de criptomonedas dentro la aplicación, aunque valoramos mucho implementarlo.

¿Puedo pagar en una tienda con Shasta?

Solicita la tarjeta Shasta y compra en los comercios a través de ella, rápido y sin comisiones.

¿Puedo ingresar o retirar dinero mediante Paypal?

Por el momento no puedes asociar tu cuenta Shasta a Paypal u otro monedero electrónico, esto es debido a que Shasta no abre una cuenta IBAN por cada usuario.

¿Puedo domiciliar nóminas o recibos a mi cuenta Shasta?

Por el momento esta opción no está disponible, ya que Shasta no abre una cuenta IBAN por cada usuario. Estamos trabajando en poder ofrecer este servicio, así que síguenos en Redes Sociales para estar al día de todas las novedades.

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Si deseas enviarnos una reclamación o ponerte en contacto con nosotros, escríbenos a [email protected].

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