Shasta App

¿Qué es? Y, ¿qué puedo hacer?
Shasta es una aplicación móvil para realizar transferencias entre particulares, por el momento tanto en Euro como en Dólar.

Con ella, puedes enviar o solicitar dinero, todo de manera instantánea, a cualquier persona que también tenga cuenta en Shasta, de manera fácil, rápida y especialmente, ¡sin comisiones! Todo a través de la App.

Además, con Shasta también puedes enviar dinero a cualquier cuenta bancaria deseada, tuya o de quien quieras, simplemente indicando los datos de cuenta del destinatario. Y puedes depositar dinero en la App mediante cuenta bancaria además de con tarjeta de crédito o débito.

¿Qué tiene Shasta que no tenga la competencia?
Con Shasta puedes realizar envíos, solicitudes de dinero y pagos a través de códigos QR, además de transferencias instantáneas a otros contactos que también tengan la App.

Nuestro principal objetivo es dar soluciones financieras y que todo el mundo pueda gestionar su dinero libremente. A partir de ahora, también puedes realizar cambios de divisas, introduce la cantidad que quieres convertir, selecciona la moneda y ¡listo!

Actualmente se pueden hacer cambios de Euro a Dólar y viceversa, próximamente introduciremos más monedas. Y de todos modos, seguimos trabajando para sacar nuevas funcionalidades, así que, ¡síguenos en nuestras redes sociales para no perderte ninguna novedad!

¿En qué países está disponible la App?
Actualmente, estamos disponibles en países de la Unión Europea, Venezuela y Estados Unidos. Puedes descargarte Shasta de forma completamente gratuita desde Play Store (Android) o Apple Store (iOS).

Si no te aparece la aplicación en tu Store, significa que Shasta no está operativo en tu territorio, aún así, estamos trabajando para poder abrir la App a nuevos países.

¿Cómo puedo contactar en caso de tener un problema?
Si alguna vez te encuentras con alguna incidencia o tienes dudas respecto a cuestiones relacionadas con la aplicación, puedes contactar con nuestro equipo de servicio al cliente las 24 horas del día directamente mediante WhatsApp o escribiendo un e-mail a [email protected].

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. En el caso que quieras hacer una consulta a través de WhatsApp, deberás abrir la App de Shasta, entrar en tu perfil y seleccionar Soporte, y ¡listo!

¿Cómo puedo dar mi opinión? ¿O poner una reclamación?
Tu opinión es muy importante, por eso, si tienes alguna sugerencia, escríbenos a [email protected] y estaremos [email protected] de escuchar tus recomendaciones.

Si por alguna razón has tenido una mala experiencia con Shasta, también puedes realizar una reclamación al e-mail proporcionado anteriormente para poder tenerla en cuenta.

Transacciones

Transferencias bancarias

¿Cómo puedo realizar una transferencia bancaria?
En Shasta puedes realizar transferencias SWIFT y SEPA tanto a ti mismo como a terceros, simplemente debes seguir los siguientes pasos:

  1. Introduce la cantidad que deseas enviar  en la pantalla principal y pulsa en “Enviar”.
  2. Selecciona el método “Transferencia” de entre todas las opciones que aparecen.
  3. Escoge el tipo de transferencia, SWIFT o SEPA (lo encontrarás encima de los datos de la cuenta como Fuera UE para SWIFT y Dentro UE para SEPA) y simplemente rellena el formulario con los datos de la cuenta del destinatario.

Ten en cuenta que la información referente a mínimos, límites u otras características también depende de la Membresía que tengas o que en caso de haber comisión según el tipo de transferencia, ésta puede depender del banco.

Intento realizar una transferencia bancaria y me da error, ¿qué puedo hacer?
Si has intentado realizar una transferencia SWIFT o SEPA y no se ha procesado correctamente, siempre comprueba que la cantidad, el destinatario y el concepto sean correctos.

Si has realizado todos los pasos de manera correcta y sigues teniendo dificultades técnicas, o si has realizado otro tipo de transferencia con la que también tengas problemas, escríbenos a [email protected] o abre un chat interno de WhatsApp a través de la App.

¿Puedo realizar transferencias a cuentas bancarias de otras personas?
¡Claro que sí! Puedes realizar transferencias SWIFT o SEPA a cuentas bancarias en las que tú no seas titular.

Para hacerlo, debes introducir la cantidad que deseas enviar en la pantalla principal de la App y pulsar en “Enviar”. En la nueva pantalla podrás ver la opción “Transferencia”, selecciónala e introduce todos los datos de la cuenta a la que deseas enviar el dinero.

Recuerda: En caso de ser una transferencia fuera de la UE o en USD, existe un mínimo para que la transferencia se procese.

¿Puedo realizar un pago a un contacto fuera de la App?
Si necesitas realizar un pago a un contacto que no está en la App, ¡invítale a unirse! Y descubrid la mejor manera de mandar, enviar y solicitar pagos con tan solo un click.

De esta forma, aunque puedas realizar transferencias bancarias a terceros que no tengan la App, también podrás realizar transacciones inmediatas fácilmente y sin comisiones a otros contactos que tengan cuenta en Shasta si ambos tenéis guardados vuestros números en el móvil, ¡además de innovadores pagos por QR y por e-mail a cualquiera de ellos! 

¿Cuánto tarda la transferencia en oficializarse bancariamente?
En este caso depende según el tipo de transferencia que hagas. A continuación encontrarás información sobre ello:

Transferencia SWIFT: Son las transferencias internacionales, pueden tener comisión y tardar más de 2 o 3 días hábiles.

Transferencia SEPA: Son las transferencias que engloban la Eurozona, no tienen comisión y suelen tardar entre 2 o 3 días hábiles.

Si necesitas más información sobre realizar transferencias, echa un vistazo a la pregunta: ¿Cómo puedo realizar una transferencia bancaria? 

¿Qué datos indico para ingresar o recibir dinero por transferencia bancaria?
Los datos que deberás indicar para que puedas recibir o ingresar fondos en la App son los que aparecen en la pantalla al pulsar “Envía fondos a tu cuenta Shasta” y la opción seleccionada, EUR o USD.

En cada caso, te saldrá una pantalla con todos los datos necesarios y el código del concepto asociado a tu cuenta en Shasta, que contiene una letra y siete números, para poder realizar la transferencia bancaria correctamente a tu cuenta Shasta.

Recuerda: Es muy importante que los datos que se indiquen sean los mismos que aparecen en tu pantalla de la App, especialmente el concepto, que es único para cada usuario de Shasta. 

Si me hacen una transferencia en dólares, ¿puedo convertirlos en euros en mi cuenta Shasta y al revés?

Ahora mismo las transferencias pueden realizarse en Euro y Dólar. ¡Pero sí! Si quieres convertir la cantidad recibida, simplemente deberás ir al símbolo del Exchange, introducir la cantidad y escoger la moneda con la que quieres hacer el cambio de divisa. El símbolo es:

Tengo dinero en mi cuenta Shasta, ¿cómo puedo transferirlo a mi banco?

¡Es muy fácil! Simplemente dirígete a tu Perfil y en “Balance”, pulsa sobre USD o EUR y podrás añadir tu cuenta bancaria pulsando en “Añadir banco”. En caso de que tu cuenta bancaria esté dentro de la Unión Europea, selecciona esta opción y podrás introducir el IBAN de tu cuenta. De lo contrario, selecciona Fuera UE, donde deberás introducir tu cuenta bancaria y el código SWIFT de tu banco. En caso de ser una transferencia fuera de la UE o en USD existe un mínimo para que la transferencia se procese.

Recuerda: Según el plan al que estés afiliado puede variar, ¡echa un vistazo a las características de cada membresía! Y si necesitas más información escríbenos a [email protected].

Pagos QR y más

¿Qué son los pagos QR?
Se trata de una alternativa a los pagos en efectivo, son rápidos y muy fáciles de usar. En Shasta ofrecemos esta funcionalidad para agilizar pagos entre [email protected] Además, ahora también puedes generar un código QR para solicitar dinero y enviárselo a quien quieras de tus contactos en Shasta.
¿Cómo puedo realizar un pago QR? ¿Y que me hagan un pago?
¡Muy fácil! Sigue los siguientes pasos para encontrar tu código QR:

  1. Entra en tu perfil.
  2. Ve a la parte superior derecha [MI QR].
  3. Te aparecerá tu código QR.

Para que te realicen un pago simplemente muestra tu código a la persona y esta deberá escanearlo con una App especializada (Android) o simplemente abriendo la cámara del móvil (iOS), y ¡listo!

¿Puedo enviar una solicitud de pago por QR?
¡Sí! Simplemente tienes que introducir la cantidad que deseas solicitar, seleccionar “Solicitar” y a continuación “Generar código QR o enlace Shasta”. De esta forma, puedes solicitar fácilmente el fondo a recibir utilizando el código QR.

¿Cómo envío dinero a un contacto con cuenta en Shasta? ¿Y por e-mail?
Además de con los innovadores pagos QR, puedes enviar dinero a otros usuarios que tengan cuenta en la App si también os tenéis guardados en la lista de contactos en vuestros dispositivos. Para enviar dinero con este método, que además es instantáneo y sin comisiones, deberás introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en “Enviar”, seleccionar el contacto añadiendo un motivo como concepto y hacer click en “Continuar”.

Para enviar dinero a través del e-mail, deberás seleccionar la opción de “E-mail” y escribir el e-mail que tiene tu contacto vinculado a su cuenta de Shasta, además del motivo como concepto. Obviamente, ¡también puedes recibir dinero de tus contactos de estas maneras!

¿Puedo enviar una solicitud de pago a otro contacto Shasta?
¡Sí! Deberás introducir la cantidad deseada y seleccionar “Solicitar”. Entonces deberás introducir el contacto que tengas guardado en tu dispositivo y que también tenga cuenta en Shasta, además del motivo de la solicitud como concepto. Con la solicitud ya enviada, tu contacto seleccionado recibirá una notificación de alerta en la App para que pueda completar el pago. ¡Todo muy fácil y rápido!

Ingresos y retiradas

¿Cómo lo hago para ingresar dinero en mi cuenta Shasta?
¡Muy fácil! Puedes depositar a través de transferencia o con tarjeta de crédito o débito, simplemente debes seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona la parte de arriba de la pantalla que pone “Fondos”.
  2. Escoge la opción de “Añadir Dinero”.
  3. Elige el método para ingresar dinero, mediante tarjeta o transferencia.

Recuerda: Cuando realices el ingreso deberás introducir el mismo concepto y los datos que te aparecen en la App.

¿Cómo lo hago para recibir dinero o ingresos de mis contactos Shasta?
Puedes recibir ingresos de tus contactos Shasta, mediante el código QR, a través del e-mail o también por transferencia bancaria. Simplemente tienes que indicar los datos de tu cuenta, el concepto y ¡listo!
¿Cómo lo hago para retirar dinero a mi cuenta bancaria?
Para retirar el dinero que tengas en Shasta a tu cuenta bancaria, puedes añadirla en la App. Para hacerlo, en el apartado “Balance” de tu Perfil, deberás pulsar la opción de USD o EUR y añadir los datos de la cuenta bancaria a tu nombre en “Añadir banco”.

Recuerda tener presente el tipo de transferencia que se realice, ya sea SEPA o SWIFT, a la hora de retirar el dinero. Encontrarás más información al respecto en la pregunta: Tengo dinero en mi cuenta Shasta, ¿cómo puedo transferirlo a mi banco?

Si te es más cómodo, también puedes retirar el dinero a tu propia cuenta o a la de un tercero simplemente enviándolo a la cuenta del destinatario. Para ello, deberás introducir la cantidad en la pantalla principal y pulsar en “Enviar” para después seleccionar la opción de “Transferencia” y entonces rellenar el respectivo formulario con los datos requeridos de la cuenta bancaria donde desees enviar el dinero.

¿Puedo retirar dinero en efectivo desde mi cuenta Shasta?
No, las retiradas de efectivos de los fondos acumulados en la App solo se pueden hacer si dispones de la Shasta Card pero no a través de ella.
¿Cómo lo hago para retirar dinero en efectivo con la Shasta Card? ¿Puedo hacerlo en cualquier cajero?
Si ya dispones de la Shasta Card, simplemente debes ir a un cajero, introducir la tarjeta y retirar la cantidad deseada. Recuerda que según el plan al que estés adherido en Shasta el número de retiradas con la tarjeta puede variar.

Si viajas con Shasta Card y deseas tener dinero en efectivo, puedes hacerlo sin ningún problema pero algunos cajeros aplican comisiones, también dependiendo del plan al que estés afiliado pueden ser devueltas.

Envíos de dinero

¿Cómo se hace para enviar o recibir dinero?
En Shasta ofrecemos distintos métodos para realizar envíos y pagos a través del móvil. Toda la información sobre cómo hacer los envíos o recibir dinero la encontrarás en la sección de Transferencias bancarias y Pagos QR y más.
¿Puedo enviar o solicitar dinero tantas veces como quiera?
¡Sí! En Shasta puedes mover tanto dinero como quieras, tantas veces como lo desees. Aún así, para garantizar la máxima seguridad, si nuestro sistema detecta algún pago o movimiento sospechoso se notificará al usuario y le solicitaremos información adicional.
¿Se pueden automatizar pagos o envíos de dinero con Shasta?
¡Claro que sí! Puedes enviar pagos de forma periódica y recurrentes a tus contactos con Shasta, para hacerlo solo tienes que:

  1. Introducir la cantidad que deseas enviar.
  2. Pulsar el botón de “Enviar”.
  3. Seleccionar a la persona a la que quieres realizar el pago.

Recuerda: Una vez pulses el botón de “Continuar” podrás marcar la opción de “Transferencia Periódica” y establecer la fecha de inicio y final de los pagos, y la periodicidad en los que se van a realizar. Además podrás ver el cálculo del total del dinero que enviarías en función de las fechas que elijas y el tiempo que transcurra entre los pagos.

¿Se pueden realizar envíos a múltiples destinatarios?
No, por el momento no es posible realizar envíos a múltiples destinatarios dado que la mayoría de las transferencias son de grandes cantidades de dinero, los envíos son individuales. De este modo, nos aseguramos de reducir el margen de error y evitar cualquier problema.
Me he equivocado de destinatario o concepto al enviar o recibir dinero, ¿qué puedo hacer?
[email protected], en caso de haberte equivocado de destinatario, contacta rápidamente con nosotros a través del chat de WhatsApp de la App y te ayudaremos a solucionarlo. Si has enviado una solicitud y desearías modificar su destinatario o concepto, antes de que sea correspondida, debes cancelarla deslizando a la izquierda y enviar una nueva con los datos correctos. Si has enviado dinero al contacto equivocado o el contacto al que solicitaste dinero ya ha completado la transferencia, esta no puede ser cancelada.

En todo caso, si no puedes solucionar el problema, escríbenos a [email protected] o contacta directamente por WhatsApp.

Shasta Card

¿Cómo puedo solicitar la Shasta Card? ¿Tiene algún coste?
Para poder pedir la Shasta Card deberás estar validado con tu documentación de identidad vigente y cumplir con los requisitos necesarios. Una vez realizados estos pasos, ya podrás pedir la Shasta Card a tu nombre.

¡Tan solo debes dirigirte a tu perfil y seleccionar la opción “Pedir Tu Tarjeta Shasta”!

Cuando vayas a pedir la tarjeta tendrás la opción de modificar la dirección de envío. Si todo está correcto, te mandaremos la tarjeta allí donde nos indiques lo más pronto posible. El coste del envío es totalmente gratuito.

¿Qué requisitos necesito para poder pedir la Shasta Card?

Para solicitar la Shasta Card, tu cuenta en la App deberá estar validada realizando el proceso de verificación mediante la App con documentos europeos vigentes. Por ello, recomendamos enviar el pasaporte de la Unión Europea o enviar en el caso de España el DNI y NIE, ya sea con el documento del TIE o el Permiso de residencia, junto a una fotografía de tu rostro para que el servicio pueda comprobar los datos.

Por ahora, ten presente que actualmente la tarjeta está disponible para usuarios que hayan validado su cuenta con la documentación europea actualizada ya mencionada, además de haber realizado un depósito inicial de 20 euros en la App. Este ingreso depende del tipo de Membresía, pero en todo caso, los fondos seguirán estando disponibles para su uso.

¡Estos requisitos son necesarios ya que solicitar la Shasta Card no tiene ningún coste!

La Shasta Card, ¿es una tarjeta de crédito o débito? ¿Dónde la puedo usar?
La tarjeta que ofrecemos es una VISA de prepago, con ella podrás realizar compras en tiendas y comercios ya sean físicos o online.

¡Descubre todas las ventajas en este artículo del blog!

¿En qué países puedo utilizar la Shasta Card? ¿Puedo usarla en todo el mundo?
Puedes utilizar la Shasta Card en cualquier parte del mundo, sin tener que preocuparte de pagar comisiones por usarla. ¡Es ideal para viajar por ese mismo motivo!

También puedes descubrir el resto de ventajas en este artículo del blog.

¿Cómo activo la Shasta Card?
¡Muy fácil! Cuando recibas tu tarjeta, tan solo tienes que acceder a tu perfil e ir a la sección de Shasta Card e introducir los datos correspondientes con el número MP que encontrarás en tu tarjeta física.

¿Es necesario crear un PIN para poder utilizar la Shasta Card?
Al realizar compras en algunos comercios puede que te requieran un PIN, pero lo puedes obtener fácilmente desde la propia App en los ajustes de la tarjeta. Tan solo deberás pulsar en “Solicitar PIN” y recibirás un SMS con el PIN de tu tarjeta que deberás usar si te lo solicitan en algún pago.
¿Puedo retirar dinero en efectivo con la Shasta Card? ¿Hay un máximo de retiradas?
Sí, con la Shasta Card puedes realizar retiradas de efectivo a cualquier cajero, pero ten en cuenta que algunos bancos aplican comisiones. Según el plan al que estés afiliado a Shasta estas comisiones pueden ser devueltas, al mismo tiempo, el número de retiradas varía según la membresía a la que pertenezcas.

¡Consulta las características de cada Membresía Shasta!

¿Qué pasa en caso de pérdida o robo de la Shasta Card?
En caso de robo o pérdida puedes congelar la tarjeta al instante desde la misma App, y la tarjeta Shasta quedará totalmente bloqueada para que no se pueda utilizar.

No he recibido mi Shasta Card, ¿por qué?
En caso de que el envío se demore, contacta con [email protected] para que podamos ver el estado del envío y poder ayudarte e informarte sobre su estado.

Recuerda: Actualmente con la situación del COVID-19 los envíos de las tarjetas se han visto afectados. Aún así, trabajamos para poder cumplir los tiempos estimados.

Seguridad

¿Quién puede ver los registros de mis movimientos? ¿Se pueden borrar?
En Shasta damos mucha importancia a la privacidad, todos los movimientos que realices dentro de la aplicación, ¡solo los podrás ver tú! Ningún otro usuario puede ni tiene acceso a tus registros.

Para consultar tus movimientos tan solo debes acceder a “Movimientos” pulsando el botón superior izquierdo. Todos tus movimientos quedan registrados y no se pueden borrar.

¿Mi dinero está seguro en Shasta?

¡Totalmente seguro! Nuestra tecnología cuenta con una encriptación de 256 bits, para así proteger la seguridad y privacidad de las transacciones y que tu dinero esté siempre salvaguardado.

¿Qué métodos de autenticación hay en Shasta?
Tu dinero es tuyo, por eso, qué mejor manera de protegerlo que utilizando un PIN personal, huella dactilar o Touch y Face ID.

¡Puedes habilitar estos métodos en el Perfil de la App!

¿Se me informará de cualquier novedad que se realice en Shasta?
¡Por supuesto! Te mandaremos notificaciones personales con las novedades de Shasta, además de recibir información sobre tus movimientos.

Recuerda que para poder recibirlas debes activarlas primero. ¡Así no te perderás nada!

Funcionalidades

¿Qué métodos de pago ofrece Shasta?
En Shasta te ofrecemos distintos tipos de pago. Puedes realizar transferencias bancarias SWIFT y SEPA, pagar a través del método innovador con código QR, realizar transacciones instantáneas a otros contactos Shasta o por e-mail y disfrutar de las ventajas de la Shasta Card. Encontrarás más información en sus respectivas secciones.

Transferencias bancarias

Puedes realizar dos tipos de transferencias bancarias, SWIFT y SEPA. Las transferencias tipo SWIFT son las internacionales, que pueden tardar más de 2 o 3 días hábiles y tener una comisión que suele depender del banco. Las SEPA son todas aquellas transferencias que engloban la Eurozona y éstas suelen tardar entre 2 o 3 días hábiles además de no tener ninguna comisión asociada.

Ten en cuenta que puedes enviar transferencias bancarias a tu cuenta o de terceros, así como recibir transferencias bancarias de otras personas a tu cuenta Shasta, mientras que para ingresar fondos en la App puedes hacerlo desde una cuenta bancaria tuya como titular y también por tarjeta de débito o crédito a tu nombre.

Códigos QR

En Shasta ofrecemos esta forma de pago revolucionaria y alternativa al pago en efectivo. Gracias al código QR podrás realizar transacciones sin el uso de efectivo ni tarjetas.

Además, ahora puedes generar códigos QR y enviarlos a la persona que desees para que te realice un pago, de una forma cómoda e innovadora para facilitar tus transacciones.

Transacciones a contactos Shasta y por e-mail

Las transacciones entre contactos Shasta son instantáneas y sin comisiones. Además, son muy fáciles de realizar. Para poder hacerlo debes seleccionar la cantidad deseada, y escoger el método de envío, incluyendo el motivo como concepto.

Recuerda que para poder realizar esta transacción ambos debéis tener guardados como contacto. Y para hacerla a través de e-mail, deberás introducir el e-mail que tenga asociado a su cuenta en Shasta y seleccionar la cantidad junto al motivo como concepto.

Shasta Card

Cuando abres tu perfil en Shasta tienes la oportunidad de pedir la Shasta Card, una tarjeta de prepago con la que podrás realizar pagos en tiendas físicas y online, retirar dinero en efectivo y viajar con ella sin preocuparte de las comisiones.

¿Puedo realizar cambios de divisas en Shasta?
¡Sí! Actualmente puedes realizar cambios entre euros y dólares y viceversa. Para poder hacer el cambio entre las monedas, tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:

 

1. Seleccionar el icono con el símbolo del Exchange:

2. Introducir la cantidad deseada que quieres cambiar.

3. Elegir la moneda de cambio, ya sea dólares o euros.

¿Shasta emplea tecnología blockchain?

En Shasta destacamos por nuestra prioridad de emplear las más nuevas tecnologías. Hasta el momento no hay ningún elemento de blockchain en la App, pero bien se podría usar en un futuro.

¿Hay funciones con criptomonedas?

Shasta actualmente no gestiona el uso de criptomonedas dentro la aplicación, aunque lo valoramos mucho y contemplamos implementarlo.

Cuenta Shasta

¿Cómo puedo registrarme?
Para poder registrarte en Shasta debes seguir los siguientes pasos:

  1. Instalar la App de Shasta en tu smartphone (iOS o Android).
  2. Introduce tu número de teléfono y escribe el código de validación que recibirás por SMS.
  3. Sube los documentos necesarios para poder validar tu perfil (deben estar vigentes).

Y ¡listo! Cuando hayamos validado toda la documentación te notificaremos si se ha realizado con éxito a través de la App.

¿Qué documentos son aceptados para abrir y validar la cuenta en Shasta?

Para abrir tu cuenta en Shasta tan solo deberás ser mayor de edad para registrarse y disponer de la documentación pertinente a los territorios en los que operamos para validarse y poder disfrutar de más funcionalidades, como por ejemplo las operativas para realizar transferencias bancarias. Por ello, deberás realizar el proceso de verificación que puedes hacer dirigiéndote a tu Perfil, pulsando en Personal y después en Identificación, adjuntando:

– Fotografía del documento físico vigente de Estados Unidos, la Unión Europea y Venezuela, mostrando todos los datos.

– Fotografía de tu rostro, tipo selfie, para que el servicio de verificación pueda comprobar tu identidad correctamente.

Actualmente todos los documentos necesarios para validar tu cuenta satisfactoriamente deben estar vigentes y ser uno de los siguientes:

1. Pasaporte estadounidense, europeo o venezolano vigentes.

2. Si dispones de documentación de España, también se acepta el DNI o NIE, ya sea el documento del TIE o el Permiso de residencia, además de pasaporte.

3. Si dispones de documentación de Venezuela, también se acepta la prórroga vigente además del pasaporte.

Si deseas solicitar la tarjeta Shasta también deberás tener tu cuenta verificada pero deberás consultar la documentación requerida para poder obtenerla en la pregunta específica sobre ello: ¿Qué requisitos necesito para poder pedir la Shasta Card?

Y si tienes alguna consulta sobre la documentación o si tienes dificultades técnicas durante este proceso, contacta con [email protected] escribiendo un e-mail a [email protected] o a través de WhatsApp. Además, si has realizado el proceso pero tu cuenta no ha sido validada, puedes consultar la pregunta: ¿Por qué mi perfil no ha sido validado?

 

¿Por qué mi perfil no ha sido validado?

Si tu perfil no ha sido validado puede ser por diferentes razones:

  1. El envío de los documentos no se ha realizado correctamente o se ha subido una documentación que no es válida.
  2. La imagen no se ve correctamente, es muy importante que no estén borrosas o con flash.
  3. Los documentos que se han subido no son válidos como cédula o carnet de conducir.
  4. Los documentos que se han entregado están expirados o son de otro país.

Para saber qué documentos son los válidos puedes echar un ojo a la pregunta: ¿Qué documentos son aceptados para abrir y validar la cuenta en Shasta?

¿Cuál es el IBAN que aparece en mi perfil?
El IBAN es común para todos los usuarios de Shasta, el concepto indicado justo debajo es lo que diferencia a cada usuario y mediante el cual identificamos a quien pertenecen los fondos que nos llegan.

Por ese motivo es muy importante indicar todos los datos que le aparecen en su pantalla de la App de forma correcta a la hora de realizar las operativas que los requieran.

¿Cómo puedo editar los datos de mi perfil?
¡Es muy sencillo! Accede a Shasta a la sección de Personal donde se encuentran tus datos y en Editar Perfil, podrás modificar lo siguiente:

  1. Tu foto de perfil.
  2. Ocupación.
  3. Correo electrónico.

En caso de que quieras cambiar o corregir algún dato y no puedas, escríbenos a [email protected] o contacta por WhatsApp para ayudarte.

¿Qué hago si cambio de número de móvil y quiero conservar mi cuenta?
Ningún problema, simplemente contáctanos a través del chat de WhatsApp dentro de Shasta o escríbenos a [email protected] con tu solicitud y procederemos a realizar la migración de tu perfil a tu nuevo número de móvil.
¿Puedo tener dos o más tarjetas asociadas a mi cuenta?
Por el momento, solo se puede tener una tarjeta en la que seas el titular asociada a cada perfil, pero en cualquier ocasión puedes desasociar tu tarjeta sin ningún  inconveniente y agregar una diferente que tengas a tu nombre.
¿Puedo pagar en una tienda con Shasta?
Puedes pagar con tu Shasta Card pero no con la aplicación, ya que actualmente esta funcionalidad no está disponible. Aún así, estamos trabajando en nuevos métodos de pago que esperamos poder anunciar pronto, así que, ¡síguenos en nuestras redes sociales para no perderte ninguna novedad! Y si deseas más información sobre la Shasta Card o cómo solicitarla, puedes consultar su respectiva sección.
¿Puedo registrarme con una cuenta de Empresa?
Actualmente esta opción no está disponible pero estamos trabajando para poder implementarla en un futuro próximo. Así que, no nos pierdas la pista, ¡y síguenos a través de nuestras redes sociales para enterarte de cualquier novedad! Si necesitas más información no dudes en escribirnos con toda la información al respecto a [email protected].
¿Cómo puedo dar de baja mi perfil en Shasta?
Si cambias de número de móvil o te desinstalas la aplicación, tu perfil se mantendrá y tus fondos permanecerán guardados. Pero si quieres eliminar dicho perfil, escríbenos a [email protected] para proceder de forma adecuada.
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